Hors-Série IA 2020



Punto de contacto

En inglés, touchpoint. Forma de contacto entre la marca y el consumidor (sea éste cliente o prospecto).
La voluntad de medir la experiencia del cliente obligó a las empresas a pasar de una investigación al principio barométrica y muestreada, hacia una investigación dinámica limitando los plazos entre interacción y encuesta.