Suivi de prestation
Collecte Mobile
Évaluez la qualité de vos services après chaque intervention.
Description du besoin
Notre client est une entreprise de services réalisant régulièrement des interventions auprès de ses clients : maintenance, assistance technique, installation ou accompagnement sur site.
Si les équipes disposaient d’indicateurs opérationnels sur le volume d’interventions réalisées, elles manquaient en revanche de visibilité sur la satisfaction réelle des clients après la prestation. Les retours clients étaient ponctuels et ne permettaient pas d’identifier précisément les points forts ou les axes d’amélioration.
Le client recherchait une solution permettant :
- De mesurer la satisfaction des clients après chaque prestation
- D’évaluer la qualité des interventions réalisées
- D’identifier rapidement les situations d’insatisfaction
- De comparer la performance entre équipes ou zones géographiques
- De disposer d’indicateurs fiables pour piloter la qualité de service
L’objectif : améliorer la qualité des prestations et renforcer la satisfaction des clients.
Solution proposée
Nous avons mis en place un dispositif d’enquêtes de satisfaction déclenchées automatiquement après la réalisation d’une prestation.
Les enquêtes peuvent être diffusées via plusieurs canaux afin de faciliter la participation :
- Email envoyé après la fin de l’intervention
- SMS contenant un lien vers le questionnaire
- QR code remis au client lors de la prestation
- Lien intégré dans les communications de suivi
Les questionnaires courts permettent d’évaluer plusieurs aspects de la prestation :
- La qualité de l’intervention réalisée
- Le professionnalisme et la disponibilité de l’intervenant
- La clarté des informations fournies
- La rapidité et l’efficacité de la prestation
- La satisfaction globale du client
Les réponses sont centralisées dans une plateforme d’analyse permettant :
- Le suivi de la satisfaction après chaque prestation
- L’analyse des résultats par technicien, équipe ou zone géographique
- L’identification des situations d’insatisfaction
- L’analyse des commentaires clients
- Le suivi de l’évolution des indicateurs dans le temps
Les responsables disposent ainsi d’une vision claire de la qualité des prestations réalisées.
Particularités
Les questionnaires sont conçus pour être courts et faciles à compléter afin d’obtenir un taux de participation élevé.
Les tableaux de bord permettent :
- De suivre la satisfaction des clients après chaque intervention
- D’identifier les équipes ou prestations les plus performantes
- De détecter les axes d’amélioration dans la qualité de service
- De mesurer l’impact des actions mises en place
Ce type de dispositif permet aux entreprises de services de piloter la qualité de leurs prestations et d’améliorer en continu l’expérience client.
De telles solutions peuvent également être déployées dans des activités de maintenance, d’assistance technique, d’installation ou de services sur site.
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d’amélioration de la satisfaction client après intervention
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de détection plus rapide des prestations nécessitant une action corrective
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de réclamations liées à la qualité des interventions
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FAQ — Collecte mobile, audit terrain et données offline
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Sur quels appareils fonctionne la solution ?
Sur smartphones et tablettes iOS et Android, via une application dédiée, en ligne ou hors ligne.
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Peut-on personnaliser les formulaires ?
Oui, avec charte graphique, import Word/Excel, drag & drop et génération IA.
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Quelles données peuvent être collectées ?
Textes, photos, vidéos, GPS, annotations, notes, scores, observations terrain.
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Peut-on automatiser les rapports ?
Oui, la plateforme génère automatiquement des rapports exploitables et structurés.
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La solution est-elle sécurisée ?
Oui, les données sont centralisées et sécurisées, conformément aux standards de confidentialité.
Une problématique à résoudre ?
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