Mesure de la notoriété et de l’image de marque
Satisfaction client
Suivez la perception de votre marque et l’évolution de votre réputation.
Description du besoin
Notre client est une entreprise nationale opérant sur un marché fortement concurrentiel. L’entreprise mène régulièrement des campagnes de communication et souhaite mesurer leur impact sur la notoriété et l’image de sa marque.
Jusqu’à présent, les équipes marketing disposaient de données partielles provenant de différentes études ponctuelles, rendant difficile le suivi de l’évolution de la perception de la marque dans le temps.
Le client recherchait une solution permettant :
- De mesurer la notoriété spontanée et assistée de la marque
- De comprendre l’image associée à l’entreprise et à ses offres
- D’évaluer l’impact des campagnes de communication
- D’identifier les forces et les axes d’amélioration perçus par le public
- De comparer la perception de la marque face à ses concurrents
L’objectif : disposer d’indicateurs fiables pour piloter la stratégie de marque et suivre son évolution dans le temps.
Solution proposée
Nous avons mis en place un dispositif d’étude de notoriété reposant sur des enquêtes diffusées auprès d’un échantillon représentatif de la population cible.
Les questionnaires permettent de mesurer différents indicateurs clés :
- La notoriété spontanée de la marque
- La notoriété assistée
- L’image perçue de la marque
- Les valeurs et attributs associés
- L’intention de recommandation ou d’achat
Les enquêtes peuvent être administrées via plusieurs modes de collecte :
- Enquêtes en ligne auprès de panels consommateurs
- Diffusion via email ou réseaux sociaux
- Enquêtes mobiles ou web optimisées pour tous les supports
Les données collectées sont centralisées dans une plateforme d’analyse permettant :
- Le suivi de l’évolution des indicateurs dans le temps
- La comparaison avec les principaux concurrents
- L’analyse par segment de population ou cible marketing
- L’étude des perceptions associées à la marque
Les équipes marketing disposent ainsi d’une vision claire de la position de la marque sur son marché.
Particularités
Les questionnaires sont conçus pour identifier à la fois la visibilité de la marque et les perceptions associées (qualité, innovation, confiance, proximité…).
Les tableaux de bord permettent :
- De suivre l’évolution de la notoriété après une campagne de communication
- D’identifier les attributs qui différencient la marque de ses concurrents
- De comprendre les attentes des consommateurs
- D’analyser les écarts de perception selon les cibles ou les territoires
Ce dispositif permet aux équipes marketing d’orienter leurs stratégies de communication et de renforcer le positionnement de la marque.
De telles études peuvent également être déployées dans le cadre de lancements de produits, de repositionnements de marque ou de suivis réguliers de l’image de l’entreprise sur son marché.
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0
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de visibilité mesurée après les campagnes de communication
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d’amélioration de la notoriété assistée de la marque
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de rapidité dans l’analyse et le suivi de l’image de marque
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FAQ — Satisfaction client, NPS et expérience client
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À qui s’adresse la solution Satisfaction Client Soft Concept ?
Elle s’adresse aux entreprises de tous secteurs souhaitant structurer une démarche CX et industrialiser la collecte et l’analyse de la Voix du Client.
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La plateforme s’intègre-t-elle dans un dispositif CX existant ?
Oui. Elle peut compléter ou renforcer un dispositif déjà structuré sans remettre en cause vos process.
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Faut-il des compétences techniques ?
Non. La création, diffusion et gestion des enquêtes est pensée pour être utilisée directement par les équipes CX.
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Comment l’IA apporte-t-elle de la valeur ?
Elle aide à formuler les bonnes questions, analyser automatiquement les réponses, détecter des tendances, et déclencher des alertes sur les signaux faibles.
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La solution est-elle adaptée à de gros volumes ?
Oui. Elle est conçue pour traiter de grands volumes de réponses et de verbatims, tout en conservant des analyses rapides.
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