dimanche, septembre 15, 2019
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Tag: Engagement émotionnel

L’engagement émotionnel : levier majeur d’une relation client réussie

Quand vos clients expriment ce qu'ils ressentent, ils le font de manière très ouverte. L'expérience client a une dimension émotionnelle souvent négligée mais qui...

Suivez les émotions et l’engagement de vos clients durant leur parcours...

La mesure des émotions fait toujours couler beaucoup d'encre dans le monde du Marketing et des Etudes. Et pour cause, les émotions guident en...

L’émotion au cœur de l’expérience client

Sur un marché très concurrentiel où les clients peinent à percevoir les différences entre les produits, l'expérience client est devenu central dans leur choix....

Et si les entreprises s’intéressaient davantage à l’engagement émotionnel de leurs...

L'approche des émotions pour mieux comprendre les ressorts de la satisfaction Les émotions et la satisfaction clients sont deux registres intimement liés. Comme nous avons...