dimanche, octobre 20, 2019
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L’association française de référence en matière de relation client. L’AFRC (pour Association Française de la Relation Client) a comme mission d’offrir aux adhérents un réseau d’échanges professionnels, de détecter les signaux faibles pour faire grandir l’expertise des adhérents, de récompenser les professionnels exemplaires et valoriser les innovations fortes, et enfin de défendre les intérêts des professionnels de la Relation Client.

La Relation Client est au coeur d’un vaste changement de paradigme. La société évolue à grande vitesse. Et avec elle les attentes, les comportements, les usages, les craintes et les espoirs des citoyens. A l’heure où la défiance vis-à-vis des marques sévit, il apparaît essentiel de revoir la stratégie de l’entreprise.

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