npsbenchmarks.com

Voici un site bien pratique qui consolide et publie les scores NPS des entreprises tous secteurs d’activités confondus. La ressource est destinée aux professionnels de l’Expérience client, qui demeurent – généralement et à juste titre – prudents sur l’analyse comparative des scores avec d’autres entreprises (en particulier lorsque la méthode utilisée pour le calcul n’est pas renseignée…). Ce nouveau site entend attirer l’attention publique sur les scores, ce qui encouragera l’examen approfondi et la mise en place de normes en la matière…

Retrouvez le site à l’adresse : npsbenchmarks.com

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