Montez en gamme !

Montez en gamme ! Expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Auteurs : Romuald Vigier
Langue : Français
Pages : 208 pages
Editeur : Gereso

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    Point de vue

    Durant des décennies, les entreprises semblent avoir traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. D’après l’auteur, cette logique serait délétère si utilisée seule : elle mènerait à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, voire à l’affaiblissement de la marque.
    A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de  » la compétitivité hors coûts  » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché.
    La véritable montée en gamme ne s’improvise, toutefois, pas ! Tel que l’explique l’auteur dans cet ouvrage pédagogique et riche en outils opérationnels.
    Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l’offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore,  » vivre  » cette valeur ajoutée.
    Le livre s’adresse aux chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité et étudiants en écoles d’ingénieurs, de commerce et de management.