Microsoft Azure mise sur l’Intelligence artificielle pour améliorer l’expérience client

Microsot Azure vient de nouer un partenariat avec inConcert, qui annonce vouloir intégrer les services cognitifs de la plateforme cloud de la firme de Redmond dans ses services multicanaux de centres de contact (réseaux sociaux, courrier électronique, voix…). L’objectif serait de proposer une nouvelle approche dans l’optimisation de l’expérience client tout en réduisant les coûts.