vendredi, septembre 20, 2019

Note philosophique : L’influence des technologies sur le parcours et l’expérience...

Cette note se penche sur la façon dont la technologie influence de plus en plus l'expérience client au cours de la rencontre des consommateurs...

De l’importance de l’expérience-patient

Peut-on parler « d'expérience client » dans le parcours de soin ? N'est-ce pas « trop marketing » ? A cette interrogation il faut...

Mesure de l’expérience client dans le sport

L’expérience client dans le sport désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après un événement sportif dont la...

Engie Home Services : Un dispositif d’écoute à 360°

C'est une évidence frappée du bon sens : pour être efficace en matière d'optimisation de l'expérience client, il est toujours préférable de « commencer...

L’enchantement client en BtoB

L'expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d'études mettent en œuvre des moyens innovants...

Berner France : Avant d’enchanter, il faut assurer

« Avant de viser « l'enchantement client » ou « l'effet Wahou », concentrons-nous sur les basiques pour que nos clients aient le service...

PMU : le client en tête

Comment est mesurée l'expérience client au PMU ? Nous nous sommes dotés d'un baromètre semestriel de l'expérience client PMU au global. Nous complétons ce dispositif...

Areas : l’art de bien recevoir 900 000 clients chaque jour

Areas (Elior Group) est un des leaders mondiaux de la restauration de concession sur les marchés du voyage et des loisirs. La marque accueille...

Bonduelle : La relation client, étape clé de l’expérience client

La relation client est une partie intégrante de l'expérience client qui est proposée et délivrée par une marque. Ecoute client, mesure de la satisfaction...

Témoignage : Billets doux

La mesure des émotions in SITU Châteauform' possède tout un univers sémantique qui fait partie intégrante de la culture d'entreprise et d'une stratégie de différenciation....