jeudi, mai 23, 2019

Enquêtes de satisfaction ou d’autosatisfaction

"Service client", "expérience client", "organisation orientée client"… Décidément le client semble au centre de toutes les attentions et préoccupations actuelles. L'un des outils incontournables...

Comment influencer l’internaute dans son processus d’achat ?

Les accélérateurs influencent les ventes, ils ont pour objectif de transformer une recherche d'information répondant à un besoin ou une attente de l'internaute en...

Assurer le retour sur investissement des programmes de fidélité

Afin de proposer de nouvelles pratiques autour de la gestion de la fidélisation des clients, nous questionnons l'idée dominante dans l'animation des programmes de...

Tout le monde collecte les avis clients… et après ?

Tribune Jean-Marc Piatek, Cofondateur et Directeur commercial de Kalicustomer Aujourd’hui, tout le monde mesure la satisfaction client, tout le monde collecte des notes et suit des...

Mesurer la satisfaction client en point de vente : les erreurs...

Aujourd'hui, nous sommes convaincus que pour construire le magasin de demain, il faut commencer par écouter ses clients. Cela passe souvent par une mesure...

Analyser les données clients pour améliorer l’expérience client

Du big au smart data Les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données fiables...