jeudi, septembre 19, 2019

L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client

Interview avec Anne-Laure Mauduit Survey-Magazine : Comment mesurer la qualité de l'expérience client ? Anne-Laure Mauduit : La notion d'expérience client est extrêmement complexe à mesurer,...

Customer Effort

Interview avec Jean-François Damais Survey-Magazine : Pourquoi remettre en question l'efficacité de la mesure du Customer Effort ? Jean-François Damais : Le Customer Effort est un...

Ce que l’on doit savoir sur la Blockchain

Tribune Ana Perez, fondatrice de Winocto, société spécialisée dans l'application de la technologie Blockchain pour la publicité Il est intéressant de rappeler les origines de la...

Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique

Le but de l'expérience client est de créer des ambassadeurs. Tout le reste - l'enchantement, le plaisir, les émotions, la qualité d'exécution ou la...

NPS et optimisation du parcours client

Comprendre le client. Répondre à ses exigences. Quel défi pour l'entreprise si l'on considère le paradoxe entre le besoin du client d'être satisfait et...

Evaluation et mesure de l’expérience client

Les techniques d'enquêtes classiques permettent d'obtenir des mesures globales, généralisables pour l'ensemble des consommateurs. C'est le cas pour les enquêtes d'évaluation des besoins et,...

L’économie de l’expérience

Si le consommateur recherche aujourd’hui des émotions et des expériences, ce n’est pas suite à une lubie subite mais le résultat d’une évolution logique,...

Enquêtes de satisfaction ou d’autosatisfaction

"Service client", "expérience client", "organisation orientée client"… Décidément le client semble au centre de toutes les attentions et préoccupations actuelles. L'un des outils incontournables...

Le comportement du consommateur : ce qu’il cache et comment le...

Survey-Magazine : Les études marketing telles que pratiquées suffisent-elles pour analyser le comportement du consommateur ? Ben Voyer : En partie. Les méthodes utilisées en...

Les études dans le secteur de la santé

Selon Syntec Etudes Marketing et Opinion les études marketing médicales sont le deuxième secteur d'investissement en France, derrière la Grande Consommation. Survey-Magazine a rencontré...