mardi, août 20, 2019

Engie Home Services : Un dispositif d’écoute à 360°

C'est une évidence frappée du bon sens : pour être efficace en matière d'optimisation de l'expérience client, il est toujours préférable de « commencer...

L’enchantement client en BtoB

L'expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d'études mettent en œuvre des moyens innovants...

Berner France : Avant d’enchanter, il faut assurer

« Avant de viser « l'enchantement client » ou « l'effet Wahou », concentrons-nous sur les basiques pour que nos clients aient le service...

PMU : le client en tête

Comment est mesurée l'expérience client au PMU ? Nous nous sommes dotés d'un baromètre semestriel de l'expérience client PMU au global. Nous complétons ce dispositif...

Areas : l’art de bien recevoir 900 000 clients chaque jour

Areas (Elior Group) est un des leaders mondiaux de la restauration de concession sur les marchés du voyage et des loisirs. La marque accueille...

Bonduelle : La relation client, étape clé de l’expérience client

La relation client est une partie intégrante de l'expérience client qui est proposée et délivrée par une marque. Ecoute client, mesure de la satisfaction...

Témoignage : Billets doux

La mesure des émotions in SITU Châteauform' possède tout un univers sémantique qui fait partie intégrante de la culture d'entreprise et d'une stratégie de différenciation....

Châteauform’ : Ici, vous êtes chez vous !

Certaines entreprises ont l'expérience client profondément ancrée dans leur ADN. Châteauform' en fait partie. Le modèle conçu par son fondateur, Jacques Horovitz, est fascinant...

Relation client, expérience client : Place aux outils et à...

Commençons par une bonne nouvelle : l'Effort Client est à la baisse ! En d'autres termes, le client estime fournir de moins en moins...

L’expérience client dans un contexte omni-canal, un concept multidimensionnel

De plus en plus, l'expérience client est considérée comme un challenge de taille par les entreprises. Alors que par le passé, les entreprises tout...