jeudi, septembre 19, 2019

Briser les règles de l’ethnographie : De l’observateur à l’intrus

Proposition de canevas pour mettre en place une démarche de co-création de façon concrète et efficace

Le Canevas de la co-création : comment innover avec les...

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L’eye tracking au service de l’expérience client

L'expérience client étudie toutes les interactions entre une société et ses clients à chaque étape du parcours client, depuis la découverte, l'achat, l'utilisation, jusqu'au...

L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client

Interview avec Anne-Laure Mauduit Survey-Magazine : Comment mesurer la qualité de l'expérience client ? Anne-Laure Mauduit : La notion d'expérience client est extrêmement complexe à mesurer,...

Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique

Le but de l'expérience client est de créer des ambassadeurs. Tout le reste - l'enchantement, le plaisir, les émotions, la qualité d'exécution ou la...

Enquêtes de satisfaction ou d’autosatisfaction

"Service client", "expérience client", "organisation orientée client"… Décidément le client semble au centre de toutes les attentions et préoccupations actuelles. L'un des outils incontournables...

Distinguer les biais des erreurs de réponse : coûts et conséquences

Le sondage avec panel Web est d'emblée la méthode la plus couramment employée par l'industrie canadienne de la recherche commerciale et du sondage d'opinion...

Mesurer l’empowerment des consommateurs

L'empowerment des consommateurs peut être traduit par l'idée de renforcement de leur pouvoir vis-à-vis des fournisseurs ou prestataires. Il est lié au concept de...