jeudi, novembre 21, 2019

L’eye tracking au service de l’expérience client

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L'expérience client étudie toutes les interactions entre une société et ses clients à chaque étape du parcours client, depuis la découverte, l'achat, l'utilisation, jusqu'au...

L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client

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Interview avec Anne-Laure Mauduit Survey-Magazine : Comment mesurer la qualité de l'expérience client ? Anne-Laure Mauduit : La notion d'expérience client est extrêmement complexe à mesurer,...

Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique

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Le but de l'expérience client est de créer des ambassadeurs. Tout le reste - l'enchantement, le plaisir, les émotions, la qualité d'exécution ou la...

Enquêtes de satisfaction ou d’autosatisfaction

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"Service client", "expérience client", "organisation orientée client"… Décidément le client semble au centre de toutes les attentions et préoccupations actuelles. L'un des outils incontournables...

Distinguer les biais des erreurs de réponse : coûts et conséquences

Le sondage avec panel Web est d'emblée la méthode la plus couramment employée par l'industrie canadienne de la recherche commerciale et du sondage d'opinion...

Mesurer l’empowerment des consommateurs

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L'empowerment des consommateurs peut être traduit par l'idée de renforcement de leur pouvoir vis-à-vis des fournisseurs ou prestataires. Il est lié au concept de...

Médiamétrie : Panels & Big data, pour mesurer l’audience sur tous...

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Médiamétrie a lancé en 2016 la mesure TV 4 écrans et vidéo 3 écrans, faisant de la France l'un des tout premiers pays à...

Vers la mesure de l’engagement en ligne

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The Key Engagement Score est un outil qui permet aux marques de capturer l'engagement des consommateurs en ligne. Grâce à lui, elles peuvent optimiser...

Satisfaction client & satisfaction collaborateurs

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« L’analyse des réponses des collaborateurs permet de prédire comment les clients seront reçus et quel pourra être leur niveau de satisfaction. » Les...

L’importance des sondages dans la perspective des primaires

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Depuis que les deux principaux partis politiques français ont décidé d'organiser des primaires en amont de l'élection présidentielle, les sondages d'opinion retrouvent tout leur...