samedi, mars 23, 2019

Ce qui est décisif, c'est le vécu consommateur. Aujourd'hui, avec la révolution sociétale et digitale, facteurs puissants d'individualisation des choix de consommation, tout le...

Développer la qualité des relations-clients est devenu un objectif incontournable pour la plupart des entreprises, en particulier dans le secteur industriel. Les stratégies pour...

Depuis 2012, Idées Locales recense les lieux de marques les plus réussis à travers le monde : des hôtels, bars, musées, parc d'attraction, théâtres,...

Cette note se penche sur la façon dont la technologie influence de plus en plus l'expérience client au cours de la rencontre des consommateurs...

Peut-on parler « d'expérience client » dans le parcours de soin ? N'est-ce pas « trop marketing » ? A cette interrogation il faut...

L’expérience client dans le sport désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après un événement sportif dont la...

La consommation de produit de luxe est définie par (1) les spécificités du produit (qualité supérieure, esthétique, prix élevé, histoire, utilité et exclusivité perçue)...

C'est une évidence frappée du bon sens : pour être efficace en matière d'optimisation de l'expérience client, il est toujours préférable de « commencer...

L'expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d'études mettent en œuvre des moyens innovants...

« Avant de viser « l'enchantement client » ou « l'effet Wahou », concentrons-nous sur les basiques pour que nos clients aient le service...
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