jeudi, mai 23, 2019

Sens & Story : Un déclencheur de sens

Ce qui est décisif, c'est le vécu consommateur. Aujourd'hui, avec la révolution sociétale et digitale, facteurs puissants d'individualisation des choix de consommation, tout le...

La qualité des interactions, certes : Mais quid des temps de...

Développer la qualité des relations-clients est devenu un objectif incontournable pour la plupart des entreprises, en particulier dans le secteur industriel. Les stratégies pour...

S’inspirer des lieux de marques pour construire une expérience client exceptionnelle

Depuis 2012, Idées Locales recense les lieux de marques les plus réussis à travers le monde : des hôtels, bars, musées, parc d'attraction, théâtres,...

Note philosophique : L’influence des technologies sur le parcours et l’expérience...

Cette note se penche sur la façon dont la technologie influence de plus en plus l'expérience client au cours de la rencontre des consommateurs...

De l’importance de l’expérience-patient

Peut-on parler « d'expérience client » dans le parcours de soin ? N'est-ce pas « trop marketing » ? A cette interrogation il faut...

Mesure de l’expérience client dans le sport

L’expérience client dans le sport désigne l'ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après un événement sportif dont la...

L’expérience client dans l’univers du luxe

La consommation de produit de luxe est définie par (1) les spécificités du produit (qualité supérieure, esthétique, prix élevé, histoire, utilité et exclusivité perçue)...

Engie Home Services : Un dispositif d’écoute à 360°

C'est une évidence frappée du bon sens : pour être efficace en matière d'optimisation de l'expérience client, il est toujours préférable de « commencer...

L’enchantement client en BtoB

L'expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d'études mettent en œuvre des moyens innovants...

Berner France : Avant d’enchanter, il faut assurer

« Avant de viser « l'enchantement client » ou « l'effet Wahou », concentrons-nous sur les basiques pour que nos clients aient le service...