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Quel vaste programme !
Et Christian Barbaray, PDG de l’institut INIT, s’en sort très bien avec pas mal de billets intéressants sur les taux de satisfaction, une série de trucs et astuces (Estimez votre taux d’infidélité clients), des conseils pratiques (La règle des 7R pour réussir vos enquêtes) et des focus particuliers sur la relation clients et la satisfaction dans plusieurs métiers dont la Banque, le monde de la Santé, l’Internet et les Experts Comptables. A suivre.

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