E-marketing Paris 2020



Que signifie Historisation des clients ?

L’historisation des contacts est une méthode où une entreprise archive et organise les enregistrements des différentes données relatives à chaque contact client. L’historisation comprend évidemment les transactions réalisées mais aussi l’historique des contacts effectués dans le cadre du support client et des actions marketing. Elle permet notamment d’optimiser le service client et de traiter un dossier de support client sans devoir demander à un client de répéter les mêmes informations. Dans les campagnes marketing, l’historisation des contacts permet de contenir la pression marketing et de mesurer le niveau d’attrait pour les clients.