Logiciel Satisfaction client
Stopper
les irritants pour améliorer l’expérience de vos clients
Un bon score de satisfaction peut être trompeur.
La vraie question n’est pas «Quel est notre score ?» mais «Qu’est-ce qui pourrait faire partir nos clients ?»
Avec Soft Concept, vous identifiez les irritants critiques et les signaux de désengagement avant qu’il ne soit trop tard.
Vous agissez vite. Vous sécurisez la fidélité.
Créez des enquêtes satisfaction sur-mesure, cohérentes avec votre parcours client
Créez vos questionnaires en toute autonomie, avec une interface simple et une IA intégrée.
✔ Drag & drop intuitif
✔ Charte graphique respectée
✔ Questions mieux formulées
✔ Structure optimisée
✔ Adaptation à votre secteur
Automatisez vos campagnes pour industrialiser l’écoute client
Automatisez votre collecte pour la rendre fiable, répétable et performante.
✔ Import des bases contacts
✔ Planification des envois
✔ Relances intelligentes
✔ Exports et synchronisations automatiques
Moins d’opérationnel. Plus d’efficacité.
Analysez vos verbatims et résultats avec l’intelligence artificielle
L’IA transforme vos verbatims clients en analyses claires, structurées et exploitables.
✔ Synthèses automatiques
✔ Catégorisation des retours
✔ Irritants dominants
✔ Signaux faibles et tendances
Activez des alertes intelligentes pour agir avant l’insatisfaction
L’insatisfaction n’est presque jamais brutale.
Elle s’installe, silencieusement.
Notre plateforme déclenche des alertes automatiques dès les premiers signaux critiques.
Vous anticipez, vous réagissez vite, vous réduisez le churn.
Une solution complète pour piloter l’expérience client
La satisfaction client n’est pas un reporting.
C’est un véritable outil de pilotage.
Avec Soft Concept, vous structurez une démarche VoC qui suit vos indicateurs dans le temps, compare par segment et mesure l’impact réel de vos actions.
Vous pilotez l’amélioration continue avec méthode.
Cas d’usage : la solution Satisfaction Client en action
Allez plus loin avec une vision 360°
Découvrez nos solutions complémentaires.
FAQ — Satisfaction client, NPS et expérience client
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À qui s’adresse la solution Satisfaction Client Soft Concept ?
Elle s’adresse aux entreprises de tous secteurs souhaitant structurer une démarche CX et industrialiser la collecte et l’analyse de la Voix du Client.
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La plateforme s’intègre-t-elle dans un dispositif CX existant ?
Oui. Elle peut compléter ou renforcer un dispositif déjà structuré sans remettre en cause vos process.
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Faut-il des compétences techniques ?
Non. La création, diffusion et gestion des enquêtes est pensée pour être utilisée directement par les équipes CX.
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Comment l’IA apporte-t-elle de la valeur ?
Elle aide à formuler les bonnes questions, analyser automatiquement les réponses, détecter des tendances, et déclencher des alertes sur les signaux faibles.
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La solution est-elle adaptée à de gros volumes ?
Oui. Elle est conçue pour traiter de grands volumes de réponses et de verbatims, tout en conservant des analyses rapides.
Prêt à améliorer votre expérience client ?
Discutons de vos besoins et identifions la solution adaptée.
Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit.
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