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Mesure de la satisfaction patient en établissement de santé

1000+ utilisateurs Questionnaires multi-supports (papier et tablette) Analyse en temps réel des retours patients Marketing Domaine d'application

Le besoin

Une clinique médicale et chirurgicale souhaite renforcer la qualité de ses prestations en évaluant la satisfaction de ses patients tout au long de leur parcours de soin.

Problématiques principales :

  • Obtenir des retours fiables et exploitables sur différents types d'intervention

  • Identifier les axes d'amélioration par étape du parcours patient

  • Proposer des modalités de réponse adaptées à chaque profil

Mesure de la satisfaction patient en établissement de santé

Notre stratégie

1

Création de questionnaires personnalisés

Versions spécifiques selon le type d'hospitalisation : ambulatoire, séjour long, etc.

  • Découpage par étape : accueil, soins, examens, repas, gestion de la douleur, sortie.
  • Support papier ou tablette proposé au choix du patient en fin de séjour.
2

Digitalisation et accessibilité élargie

Déploiement des questionnaires sur tablettes avec application Mobi-Survey.

  • Mode non connecté pour les zones à faible couverture réseau.
  • Synchronisation différée dès que la connexion est rétablie.
3

Traitement automatisé des réponses papier

Utilisation de la reconnaissance optique (OMR Scan) pour la lecture des formulaires

  • Centralisation et traitement accéléré des données.
  • Transfert automatisé vers le logiciel d'analyse Ethnos.

Ce qu'en pensent nos clients

Daniel C.

L'outil est simple à déployer, les retours patients sont immédiats et lisibles. Nous avons pu ajuster certains points de notre prise en charge dès les premiers résultats.

Daniel C.

Cadre de santé – Clinique pluridisciplinaire

Innovations techniques

Double canal de collecte des données

Double canal de collecte des données

La solution permet aux patients de répondre selon leurs préférences : sur papier ou en numérique, avec des dispositifs identiques en termes de contenu.

Mode hors-ligne pour une continuité de saisie

Mode hors-ligne pour une continuité de saisie

Le personnel hospitalier peut réaliser les enquêtes même en zone non couverte, avec une synchronisation fluide dès le retour de la connexion.

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