Pour les chargés d'études
Transformez
la satisfaction client en insights actionnables
Libéré des tâches techniques chronophages, vous pouvez vous concentrer sur ce qui fait la valeur de votre métier : l’analyse, la compréhension des comportements clients et la production d’insights stratégiques.
Les retours clients collectés à chaque étape du parcours permettent d’identifier les attentes, les irritants et les opportunités d’amélioration pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
Les bénéfices pour les chargés d’études
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Simplifiez la gestion de vos enquêtes
Concevez, diffusez et analysez vos enquêtes depuis une plateforme unique. La collecte multicanale et l’automatisation des traitements permettent de réduire considérablement les tâches techniques.
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Accédez aux résultats en temps réel
Grâce aux tableaux de bord dynamiques, suivez immédiatement l’évolution de la satisfaction client et identifiez rapidement les tendances ou les points de friction.
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Valorisez vos analyses
Transformez les données collectées en insights clairs et partageables avec les équipes marketing, produit ou expérience client.
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Pilotez votre retours clients dans la durée
Suivez les indicateurs clés et mesurez l’impact de vos actions sur la satisfaction client.
Des résultats mesurables pour vos études
Grâce aux solutions Soft Concept, les chargés d’études peuvent améliorer leur efficacité et l’impact de leurs analyses.
50 % de temps gagné sur la gestion et l’analyse des enquêtes
L’automatisation de la collecte, du traitement des données et des tableaux de bord réduit les tâches répétitives.
3 fois plus rapide pour identifier les tendances clés
Les tableaux de bord interactifs et les analyses automatiques permettent de détecter immédiatement les points d’amélioration.
Jusqu’à +30 % de taux de réponse aux enquêtes
Les questionnaires optimisés et la diffusion multicanale facilitent la participation des répondants.
Les KPI que vous pouvez suivre
La solution de satisfaction client Soft Concept vous permet de piloter facilement les indicateurs essentiels de l’expérience client :
✓ NPS (Net Promoter Score) pour mesurer la recommandation de votre marque
✓ CSAT (Customer Satisfaction Score) pour évaluer la satisfaction globale
✓ CES (Customer Effort Score) pour mesurer la simplicité du parcours client
✓ Taux de satisfaction global
✓ Évolution de la satisfaction dans le temps
✓ Taux de réponse aux enquêtes
✓ Identification des irritants du parcours client
✓ Analyse des verbatims et des commentaires clients
✓ Segmentation des résultats par profil client, canal ou point de contact
Ces indicateurs permettent de transformer les données clients en décisions concrètes pour améliorer l’expérience.
Une journée type d’un chargé d’études
Avant d’utiliser la solution Soft Concept
08h45
Extraction des réponses issues de différents outils ou plateformes.
❌ Données dispersées dans plusieurs outils
10h30
Nettoyage et consolidation des données dans Excel.
❌ Traitement manuel chronophage
13h30
Création de tableaux et graphiques pour analyser les résultats.
❌ Analyse longue à préparer
15h00
Analyse manuelle des verbatims clients pour identifier les tendances.
❌ Exploitation difficile des commentaires clients
17h00
Production d’un rapport ou d’une présentation pour les équipes métiers.
❌ Résultats partagés tardivement
Une grande partie du temps est consacrée à la gestion technique des données.
Avec la solution satisfaction client Soft Concept
09h00
Consultation des tableaux de bord de satisfaction client en temps réel.
🟢 Données centralisées et accessibles immédiatement
10h00
Analyse des indicateurs clés et des segments clients.
🟢 Analyse rapide des performances
13h30
Identification rapide des tendances et des irritants grâce à l’analyse automatisée.
🟢 Détection rapide des points d’amélioration
15h00
Partage de tableaux de bord interactifs avec les équipes marketing ou produit.
🟢 Collaboration facilitée entre les équipes
17h00
Production d’insights et de recommandations pour améliorer l’expérience client.
🟢 Décisions plus rapides basées sur les données
Le chargé d’études se concentre sur l’analyse stratégique et la création de valeur.
Donnez plus d’impact à vos études
Avec les solutions Soft Concept, les chargés d’études peuvent :
✓ lancer des enquêtes plus rapidement
✓ analyser les résultats en temps réel
✓ identifier les leviers d’amélioration de l’expérience client
✓ partager des insights clairs avec les équipes métiers
Passez de la collecte de données à la création de valeur.
Cas d’usage : la solution Satisfaction Client en action
FAQ — Satisfaction client, NPS et expérience client
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Quels types de logiciels propose Soft Concept ?
Soft Concept propose une suite complète permettant de collecter, analyser et exploiter la donnée, avec des modules dédiés à la satisfaction client, l’expérience collaborateurs, les tests produit et la collecte terrain.
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Quels modes de collecte sont disponibles ?
Les solutions Soft Concept permettent de collecter via web, mobile, QR code, téléphone, papier, ou dispositifs hybrides.
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L’intelligence artificielle est-elle incluse ?
Oui. L’IA est intégrée à la plateforme mais nécessite une activation volontaire (consentement), conformément aux exigences de confidentialité.
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Quels secteurs utilisent Soft Concept ?
Nos solutions sont utilisées dans de nombreux secteurs : retail, transport, santé, industrie, services, tourisme, formation et administrations.
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Soft Concept propose-t-il un accompagnement sur mesure ?
Oui. Nous accompagnons nos clients dans la conception, le déploiement, l’analyse et la restitution, et proposons également des plateformes métiers sur mesure.
Une problématique à résoudre ?
Discutons de vos besoins pour identifier la solution la plus adaptée.
Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit.
