Pour les acteurs de la banque et de l’assurance
Analysez
les retours clients pour améliorer la satisfaction et la qualité de service
Chaque jour, les établissements collectent un volume important de retours clients : enquêtes de satisfaction, réclamations, appels, emails, avis en ligne.
Mais ces données sont souvent dispersées et difficilement exploitables à grande échelle.
Notre plateforme analyse automatiquement ces retours grâce à l’intelligence artificielle pour identifier les irritants du parcours client, améliorer la qualité de service et piloter la satisfaction client.
Les défis de la relation client dans la banque et l’assurance
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Des retours clients nombreux mais complexes à analyser
Les banques et assureurs disposent de multiples sources de feedback :
✓ enquêtes de satisfaction (NPS, CSAT…)
✓ réclamations clients
✓ centres de relation client
✓ avis en ligne.
Mais dans la réalité :
✓ les analyses sont longues et manuelles
✓ les données sont cloisonnées
✓ les causes d’insatisfaction sont difficiles à identifier.
Notre solution permet d’exploiter automatiquement ces données pour faire émerger les problématiques clés et les attentes des clients. -
Identifier les irritants du parcours client
Le parcours client est devenu complexe et omnicanal : agence, téléphone, espace client...
Les points de friction peuvent apparaître à chaque étape :
✓ délais de traitement
✓ manque de clarté dans les informations
✓ qualité du conseil
✓ gestion des sinistres.
Notre plateforme permet d’identifier précisément où se situent les irritants et leur impact sur la satisfaction. -
Mieux exploiter les réclamations clients
Les réclamations sont une source essentielle d’information… mais souvent sous-exploitée.
Notre solution permet de :
✓ analyser automatiquement les motifs de réclamation
✓ identifier les causes récurrentes
✓ détecter les dysfonctionnements.
L’intelligence artificielle au service de la relation client
L’IA permet d’exploiter les retours clients à grande échelle et en continu.
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Analyse automatique des commentaires clients
L’IA identifie automatiquement :
✓ les thématiques clés (conseil, délais, service, digital…)
✓ les sentiments associés
✓ les sujets récurrents.
Les équipes disposent d’une vision claire et structurée de la satisfaction client. -
Détection des irritants
Notre solution permet de détecter :
✓ les problèmes récurrents dans le parcours client
✓ les dégradations de la satisfaction
✓ les points critiques impactant la fidélité.
Ces informations permettent d’agir rapidement pour améliorer l’expérience client. -
Pilotage de la satisfaction et de la conformité
L’analyse des retours permet également de :
✓ suivre les indicateurs de satisfaction
✓ documenter les problématiques clients
✓ améliorer les processus interne.
Pourquoi les banques et assureurs utilisent notre solution
Notre plateforme permet aux acteurs de la banque et de l’assurance de :
✓ analyser automatiquement des milliers de retours clients
✓ identifier rapidement les irritants du parcours client
✓ améliorer la qualité de service
✓ piloter la satisfaction client
✓ faciliter la prise de décision.
Les équipes peuvent ainsi améliorer la relation client tout en optimisant leurs processus internes.
Améliorez la satisfaction de vos clients
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Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit.
