Pour les acteurs du transport
Analysez
les retours voyageurs pour améliorer chaque étape du parcours
Dans le transport de personnes, l’expérience client ne se limite pas au trajet. Elle commence dès la réservation et se poursuit jusqu’à l’arrivée.
Train, avion, bus, location de voiture… les voyageurs partagent chaque jour des milliers d’avis, réclamations et commentaires sur leur expérience.
Mais ces données sont rarement exploitées efficacement.
Les défis de l’expérience voyageur
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Un volume massif de retours difficile à exploiter
Les acteurs du transport collectent des données issues de nombreuses sources.
Mais dans la réalité :
✓ les analyses sont longues et manuelles
✓ les équipes n’ont pas de vision globale
✓ les problèmes récurrents sont difficiles à identifier.
Notre solution permet d’exploiter automatiquement ces données pour faire émerger les tendances clés et les points de friction. -
Identifier les points de friction dans le parcours voyageur
Le parcours voyageur est complexe et comporte de nombreuses étapes :
✓ réservation
✓ embarquement / prise en charge
✓ trajet
✓ arrivée.
Les irritants peuvent apparaître à chaque moment :
✓ retards
✓ manque d’information
✓ qualité du service
✓ gestion des bagages
✓ expérience à bord.
Notre plateforme permet d’identifier précisément où se situent les problèmes et leur impact sur la satisfaction. -
Piloter la qualité de service à grande échelle
Avec de nombreux trajets, lignes ou agences, il devient difficile de suivre la qualité de service de manière homogène.
Notre solution permet de :
✓ comparer la satisfaction entre lignes, trajets ou agences
✓ identifier les zones à problème
✓ suivre l’évolution de la qualité de service dans le temps.
L’intelligence artificielle au service de l’expérience voyageur
L’IA permet aujourd’hui d’exploiter les retours voyageurs en continu et à grande échelle.
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Analyse automatique des commentaires voyageurs
L’IA identifie automatiquement :
✓ les thématiques clés (retard, confort, accueil, information…)
✓ les sentiments associés
✓ les sujets récurrents
Les équipes disposent d’une vision claire et exploitable des attentes des voyageurs. -
Détection des irritants critiques
Notre solution permet de détecter rapidement :
✓ les problèmes récurrents sur certaines lignes ou trajets
✓ les dégradations de service
✓ les situations impactant fortement la satisfaction client.
Ces informations permettent d’agir rapidement pour améliorer l’expérience voyageur. -
Priorisation des actions d’amélioration
Toutes les remontées n’ont pas le même impact.
L’IA permet d’identifier :
✓ les problèmes les plus fréquents
✓ les irritants les plus critiques
✓ les actions à fort impact.
Pourquoi les acteurs du transport utilisent notre solution
Notre plateforme permet aux entreprises de transport de :
✓ analyser automatiquement des milliers de retours voyageurs
✓ identifier rapidement les irritants du parcours client
✓ améliorer la qualité de service
✓ piloter la satisfaction client
✓ faciliter la prise de décision des équipes opérationnelles.
Les équipes peuvent ainsi améliorer l’expérience voyageur tout en optimisant leurs opérations.
Améliorez l’expérience de vos voyageurs
Discutons de vos besoins pour identifier la solution la plus adaptée.
Essai gratuit pendant 14 jours, sans carte de crédit.
