mardi, mai 21, 2019
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Customer-centric

Customer-centric (ou en français, ‘centré client’) Stratégie visant à orienter le développement de l'offre en fonction des besoins actuels d'un segment de...

Churn

Churn (de l'anglais to churn up : agiter, traduit par ‘attrition’ en français) C'est l'indicateur clef qui mesure le phénomène de perte...

Chief Customer Officer

Chief Customer Officer (parfois raccourci en CCO, ‘Responsable de la Relation client’) Côté annonceurs, c'est le pilote aux manettes de la gestion de...

Customer Experience Management

Customer Experience Management (abrégé en CEM, traduit en français par ‘Management de l'expérience client’) Prend ses racines dans le courant de l'économie de...

Cross-sell

Cross-sell Vente croisée d’un ou de plusieurs produits ou services.

CSA

CSALe CSA, acronyme de « Conseil, Sondage et Analyse », est un institut de sondages français. Cette société est née en 1999 de la fusion entre...

CSP

Catégories SocioProfessionnelles (CSP) C.S.P. est l'acronyme pour « Catégories SocioProfessionnelles». Ces catégories sont formées par l'Institut national de la statistique et des études économiques...

Courbe de Gauss

Courbe de Gauss La courbe de Gauss est connue aussi sous le nom de « courbe en cloche » ou encore de « courbe de la loi normale »....

Courbe de Lorenz

Courbe de LorenzLa courbe de Lorenz représente la concentration d'une variable  pour un type précis de population. On retient en abscisses les pourcentages d'...

Courbe de régression

Courbe de régression Une courbe de régression permet d'analyser la relation entre deux variables (variable explicative et variable expliquée) et de mettre en avant la...