Le marketing des émotions

Date de parution : Avril 2019

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Découvrez le nouveau numéro de Survey-Magazine, la revue de référence des professionnels du Marketing et des études.

  • 92 pages de contenus riches et pédagogiques rédigés par les meilleurs spécialistes du marketing et des études.
  • 9 analyses et articles de fond dédiés au marketing des émotions, avec un regard particulier sur la relation client, le comportement du consommateur et la performance publicitaire.
  • 7 contributions exclusives rédigées par des enseignants-chercheurs de Grandes Ecoles & Universités sur le Datamarketing et l’Intelligence Artificielle
  • 6 apports inédits sur le parcours client issus des principaux instituts d’études

DOSSIER : Le marketing des émotions

  • Un monde d’émotions – Gérard Danaguezian (Soft Concept)
  • La capacité empathique de l’entreprise à l’ère de la relation client 4.0 – Mathieu Lajante (Université Laval au Canada)
  • Ce que les sciences comportementales nous apprennent sur les émotions – Benjamin Voyer (ESCP Europe Business School)
  • Partage, parole, pouvoir : comprendre, faire émerger & cristalliser l’émotion – Véronique Langlois et Xavier Charpentier (FreeThinking)
  • L’identification des émotions :  le travail émotionnel du personnel en contact – Fanny Poujol (Université – Paris-Nanterre)
  • En ligne ou en magasin : comment influencer les émotions ? – Jean-François Lemoine (Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et ESSCA School of Management)
  • L’engagement émotionnel au service de la performance publicitaire – Meriadec Blegent (OpinionWay)
  • La “Prime à l’Affectif” en B to B : Étude qualitative et mesure multi-méthode des réactions affectives – Patrick Simon (Université Paris Nanterre)
  • Les cadenas d’amour : Emotions et pratiques rituelles dans l’espace mythologique de Paris – Stéphane Borraz (EDC Paris Business School)

Datamarketing

  • La donnée, carburant du vol Marketing 4.0 – Nicolas Latour (DDB Paris)
  • Big Data ou Smart Data ? – Philippe Nanopoulos (EM Strasbourg)
  • Les Big Data prémunissent-ils des biais dans les études ? – Magali Trelohan (South Champagne Business School)
  • Entre maîtrise de l’incertitude et gestion de la complexité – Julien Hurdequint (Dealcover)
  • Expérience client, IA et Data : Le triptyque à activer- Olivia Faucheux (Oracle France)

Intelligence artificielleLes apports de l’IA

  • Les apports concrets pour l’Intelligence marketing – Yvon Moysan (IESEG School of Management)
  • Robots, IA & Marketing – Marcel Saucet et Michel Chalhoub (Université de San Diego)
  • Etudes de marché versus opinions virtuelles – Marie-Hélène Duchemin (EM Normandie)
  • Influenceur, Marketing stratégique & IA – Paul Bouvier-Patron (Aix-Marseille Université et l’Université de Toulon)

Traitement de contenus textuels

  • En route vers l’automatisation qui fait sens – Isabelle Goisbault et Jean-Pierre Michel (Strategir)
  • Les dessous de l’analyse textuelle – Sébastien Blervacque (Semdee)

Parcours client: La démarche opérationnelle pour un parcours client « sans couture »

  • Customer Journey : Passer de la cartographie à l’optimisation des parcours clients – Yann Ros (Teradata France)
  • Et si une fluidité sans couture ne suffisait pas à créer une expérience omnicanal réussie – Christophe Bezes (ISTEC)
  • L’expérience client fait sa révolution ! – Emmanuelle Exilie-Dimonte (Institut Enov)
  • Comment garantir un parcours client optimal ? – Priscillia Oscoso (inConcert)
  • Comment mieux cerner les moments de vérité ? – Manuel Lhoir (Harris Interactive)
  • Dernières innovations en matière d’expérience client – Pascal Harry (Oracle)

FidélitéFidélité et Expérience client

  • En quoi la (re)connaissance du client prime ? – Olivier Vigneaux (BETC Digital)
  • Les programmes de fidélité sont en pleine révolution – Etienne Oddon (Leoo)
  • Au-delà d’une fidélité au point de vente : vers une nouvelle forme de  fidélité sociale et collaborative chez la Génération Z ? – Elodie Gentina (IESEG School of Management)

Idées

  • La co-création facilitatrice des relations employé-entreprise-client – Elodie Jouny-Rivier (ESSCA School of Management) et Julien Jouny (Université Paris XII)
  • Le renouveau des études marketing : plus de valeurs pour les décideurs – Luc Balleroy (OpinionWay)
  • Oser les études dans le champ culturel ou comment y manager l’innovation ? – Gaëlle Brayer (IAE Nantes)

Education

  • Maîtriser les données numériques en étude de marché : Une compétence primordiale – Marie-Hélène Duchemin (EM Normandie)

Analyses

  • Le pourquoi des études reste d’actualité. Le comment et le quoi doivent être, en revanche, revisités – Philippe Le Magueresse (OpinionWay)
  • Prendre la mesure de l’opinion publique – Benjamin Morisse (ESSCA Ecole de Management)
  • Le chef de produits a-t-il encore sa place à l’ère digitale ? – Fabienne Berger-Remy (IAE Paris – Sorbonne Business School)

Technique

  • Nouvelles technologies multi-sensorielles : comment elles vont  transformer l’expérience du consommateur –  Olivia Petit (Kedge Business School)
  • Réalité augmentée et gamification – Antoine Vu (Atomic Digital Design)
  • Comment rendre un dashboard plus efficace ? – Edouard Beaucourt (Tableau)