Bouche à oreille

Bouche-à-oreille

Le bouche-à-oreille est un phénomène (plus qu’une méthode) de promotion d’un produit, d’un service ou d’une marque par le biais des consommateurs (ou visiteurs d’un magasin ou d’un site web…) eux-mêmes sans support de communication spécifique de la part de l’entreprise. La recommandation peut tout aussi bien être négative que positive. Le marketing viral repose sur ce mode de communication et connait depuis l’apparition des réseaux sociaux un véritable regain d’intérêt.

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