Enchantement client

Enchantement client
(du latin ‘incantare’ : chanter, envoûter, charmer)

Résultat d’un charme magique, le Graal à atteindre dans l’univers de l’expérience client. L’enchantement client s’inscrit dans une recherche permanente pour surprendre le client et l’emmener au-delà de ses espérances et attentes. L’empreinte émotionnelle est forte. Bien que l’enchantement client soit générateur de notoriété, de chiffre d’affaires et de rentabilité pour l’entreprise, il n’est pas à considérer comme une fin en soi ultime. Il doit aller de pair avec des actions et efforts réguliers et constants pour maintenir une excellence de service et une satisfaction client maximale.

Retrouvez les expressions et termes les plus courants liés à l’expérience client dans le Glossaire éponyme.

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