Chief Customer Officer

Chief Customer Officer
(parfois raccourci en CCO, ‘Responsable de la Relation client’)

Côté annonceurs, c’est le pilote aux manettes de la gestion de la relation client. Le Chief Customer Office possède une compréhension fine des métriques, stratégies et outils à déployer pour être en mesure de conduire la relation et les interactions clients. Il a le rôle tactique de sensibiliser la Direction générale à l’importance d’adopter une approche orientée client. Il fédère les employés sur ses problématiques clefs, et cherche à identifier ses porteurs de voix.

Retrouvez les expressions et termes les plus courants liés à l’expérience client dans le Glossaire éponyme.

Voir cet article dans le lexique en anglais

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