lundi, avril 22, 2019

Le NPS pour comprendre l’Expérience client

Un processus quantitatif inutile sans un recueil qualitatif Pour rappel, le NPS ou (Net Promoter Score) mesure la propension d'une population-cible à recommander un service...

NPS et optimisation du parcours client

Comprendre le client. Répondre à ses exigences. Quel défi pour l'entreprise si l'on considère le paradoxe entre le besoin du client d'être satisfait et...

Evaluation et mesure de l’expérience client

Les techniques d'enquêtes classiques permettent d'obtenir des mesures globales, généralisables pour l'ensemble des consommateurs. C'est le cas pour les enquêtes d'évaluation des besoins et,...

L’économie de l’expérience

Si le consommateur recherche aujourd’hui des émotions et des expériences, ce n’est pas suite à une lubie subite mais le résultat d’une évolution logique,...

Collecter des données qualitatives de comportement

Qui n'a jamais vécu une expérience désagréable lors de sa visite en magasin, dans un musée ou dans un espace public ? Trop chaud,...

Assurer le retour sur investissement des programmes de fidélité

Afin de proposer de nouvelles pratiques autour de la gestion de la fidélisation des clients, nous questionnons l'idée dominante dans l'animation des programmes de...

Relation client : L’avènement du techshoring

Dans le monde de la relation client, l'intelligence artificielle (IA) est en train de faire une entrée fracassante. OuiBot de la SNCF pour accompagner les...

Maîtrisez-vous la personnalisation des contenus marketing ?

Le métier du marketing et de la connaissance client continuent d'évoluer. Voici un des principal changement marquant de cette année que tout bon professionnel...

L’émotion au cœur de l’expérience client

Sur un marché très concurrentiel où les clients peinent à percevoir les différences entre les produits, l'expérience client est devenu central dans leur choix....

Analyser les données clients pour améliorer l’expérience client

Du big au smart data Les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données fiables...