mardi, octobre 16, 2018

Le métier du marketing et de la connaissance client continuent d'évoluer. Voici un des principal changement marquant de cette année que tout bon professionnel...

Sur un marché très concurrentiel où les clients peinent à percevoir les différences entre les produits, l'expérience client est devenu central dans leur choix....

Du big au smart data Les centres de contact, les services clients, les médias sociaux et les applications mobiles sont une mine de données fiables...

Edito Qu'est-ce qui nous enchante ? La beauté, la gentillesse, une attention particulière, une chose qui va au-delà de nos attentes, la considération et...

L’intelligence artificielle n’est pas un concept nouveau. Souvenons-nous dans les années 1950 des expérimentations autour des interactions homme-machine développées par le mathématicien britannique Alan...

Chaque profession a son jargon. L'univers de l'expérience client est jalonné d'anglicismes, d'onomatopées mais aussi d'expressions communes dont le sens semble clair mais que...
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