mardi, octobre 16, 2018

Quand vos clients expriment ce qu'ils ressentent, ils le font de manière très ouverte. L'expérience client a une dimension émotionnelle souvent négligée mais qui...

La mesure des émotions fait toujours couler beaucoup d'encre dans le monde du Marketing et des Etudes. Et pour cause, les émotions guident en...

Sur un marché très concurrentiel où les clients peinent à percevoir les différences entre les produits, l'expérience client est devenu central dans leur choix....

L'approche des émotions pour mieux comprendre les ressorts de la satisfaction Les émotions et la satisfaction clients sont deux registres intimement liés. Comme nous avons...

Les dépenses marketing & ventes représentent en moyenne 10% du chiffre d'affaires. Même si ce chiffre est dans la réalité très variable suivant le...
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