Cette technique de recherche marketing s'est généralisée en France et se pratique aujourd'hui dans tous les secteurs d'activité, y compris les services publics.
Bien maîtrisée, l'enquête mystère est d'un usage facile et permet d'effectuer des mesures rapides et fiables du service rendu. Elle peut également faire remonter, à des coûts raisonnables, des éléments d'information essentiels et généralement très difficiles à obtenir dans les enquêtes de satisfaction classiques qui n'arrivent pas toujours au même niveau de précision, tout en nécessitant une organisation et des coûts bien supérieurs.
Contrairement à ce qui se passe dans beaucoup de pays (et notamment les Etats-Unis), les instituts d'études français privilégient aux sondages "Sortie des urnes" une extrapolation à partir des résultats réels d'un échantillon de bureaux de vote. Cette méthode assure une meilleure fiabilité des estimations et permet une approche précise des résultats dès 18h30-18h45.
Quel institut avait donné les meilleures prévisions pour le 1er tour ?
Tous les instituts ont bien approché les résultats du second tour. En revanche, cela n'a pas toujours été le cas pour le premier tour. C'est l'institut TNS-Sofres qui a donné les meilleurs résultats avec l'écart cumulé le plus faible entre les dernières prévisions communiquées et le résultat réel du vote. Il est suivi de l'institut Opinion Way et de Harris Interactive.
Nous avons compilé, depuis le début de la campagne, tous les sondages publiés par les principaux instituts. Les évolutions seront certainement pleins d'enseignements pour les futurs candidats à la prochaine élection suprème.
CAWI, CATI, CAPI, CAMI, CAGI et autres OMR sont les acronymes qui désignent les différentes technologies de recueil de données. Découvrez leurs apports, avantages et inconvénients respectifs.
L'enquête par questionnaire est un outil pratique et efficace pour collecter des données dans tous les domaines : Marketing, Ressources Humaines, Qualité, Formation, Organisation...
L'usage des statistiques recèle des pièges dans lesquels
même des utilisateurs réguliers peuvent tomber facilement.
Voici un panorama de ce qu'il faut savoir pour éviter certaines erreurs.
