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La
recherche marketing
a connu ces dernières
années des bouleversements
considérables dont
nous nous sommes
régulièrement fait
l'écho dans les
précédents numéros
de Survey-Magazine.
Le dernier en date
a été l'explosion
des enquêtes web,
qui se sont imposées
comme le mode privilégié
de recueil des données,
malgré les polémiques
aujourd'hui oubliées
qui ont jalonné
l'avènement de cette
nouvelle technologie.
Nous annoncions
déjà, en 2005, la
généralisation des
enquêtes web qui
nous semblaient
avoir déjà franchi
à l'époque le fameux
gouffre de Moore
qui marque, dans
la théorie de diffusion
des innovations,
l'étape clé d'acceptation
ou non de l'innovation
par une majorité
précoce d'utilisateurs
(voir Survey-Magazine
de décembre 2005,
www.surveystore.info).
Le CAWI commençait
à l'époque à toucher
des utilisateurs
pragmatiques. Il s'est étendu
maintenant à l'ensemble
du marché, en dehors
d'une minorité de
réfractaires ou
d'utilisateurs n'ayant
pas les moyens techniques,
humains ou financiers
de passer le pas.
Aujourd'hui, nous
prenons le pari
d'un autre bouleversement
technologique qui
est en train de
s'imposer sur le
marché des études
: celui de la restitution
des résultats en
ligne. Nous ne parlons
pas là de la production
de rapports au format
pdf ou powerpoint
et de leur envoi
par mail aux clients
internes ou externes,
ce que tout chargé
d'études pratique
automatiquement
aujourd'hui. Le
reporting en ligne
dont nous parlons
consiste en la mise
à disposition des
résultats directement
sur un site internet
(à accès contrôlé,
bien sûr), avec,
le plus souvent,
une valeur ajoutée
essentielle face
au rapport papier
ou pdf : l'interactivité.
Le web-reporting
n'est définitivement
plus un joujou pour
innovateurs ou visionnaires.
Il concerne d'ores
et déjà de nombreux
utilisateurs pragmatiques,
qui le mettent en
oeuvre pour répondre
à des besoins concrets
et qui découvrent,
en complément, comme
c'est le cas pour
tous les concepts
féconds, les ouvertures
complémentaires
qu'offre cette nouvelle
technologie. Ce
dossier présente
les objectifs, méthodes
et enjeux du web-reporting,
en essayant de montrer,
le plus concrètement
possible, les avantages
concurrentiels qu'on
peut en tirer avant
que la méthode ne
se banalise auprès
du plus grand nombre. |
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