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par
Gérard DANAGUEZIAN
- gdanaguezian@ethnosoft.com |
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La
restitution en ligne
des résultats
d'études |
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La
finalité
première
d'une enquête
qualitative ou quantitative
est de fournir au
commanditaire des
résultats
clairs et exploitables.
Une étude
préparée
et menée
à la perfection
mais qui se solde
par un rapport final
fouilli et peu opérationnel
n'est utile ni pour
le client qui en
sera pour ses frais
ni pour le prestataire
dont la crédibilité
et l'efficacité
seront immanquablement
mises en doute. |
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On considère
généralement
que le coût
d'une étude
se décompose
en 10% pour la phase
de préparation,
60% pour le terrain
et 30% pour l'analyse
et la restitution.
Cette dernière
proportion augmente
d'ailleurs progressivement,
avec l'avènement
du CAWI qui réduit
fortement les coûts
habituels de la
phase terrain.
La valeur ajoutée
de la phase de restitution
est donc essentielle
à la fois
pour l'action du
client et pour la
marge du prestataire. |
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La restitution «classique » |
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La phase de restitution
intervient habituellement
en fin de processus,
c'est à dire,
à la suite
de la phase de terrain.
Muni des réponses
collectées,
le chargé
d'études
entreprend des analyses
statistiques, explorations
de données,
réflexions
et interprétations
en vue d'apporter
des réponses
au(x) problème(s)
posé(s). |
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A l'issue de ce
travail de traitement,
les résultats
font généralement
l'objet d'un rapport
écrit (communiqué
au commanditaire
au format Powerpoint
ou Acrobat Pdf)
et d'une soutenance
orale devant l'équipe
du client. Or il
est fréquent
que ces deux types
de restitutions
souffrent d'un manque
de clarté
et d'efficacité.
En effet, c'est
un exercice plutôt
difficile que d'arriver
à communiquer
les résultats
obtenus de manière
claire et synthétique
et dans une forme
exploitable par
le client. |
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A l'écrit,
le rapport doit
reprendre l'objectif,
la méthodologie,
les analyses, les
conclusions et doit
fournir de nombreux
tableaux et graphiques.
Il est donc obligatoirement
dense et nécessite
une exploitation
attentive, pas toujours
facile, ce qui explique
que beaucoup de
rapports d'étude
finissent dans un
placard. Généralement,
les principales
conclusions sont
résumées
à l'intention
des décideurs,
pour leur permettre
d'avoir rapidement
une idée
sur les actions
à entreprendre.
Mais cette présentation
synthétique
est forcément
réductrice
et exige, pour tout
approfondissement,
une plongée
dans les méandres
du rapport d'étude. |
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A l'oral, la prestation
n'est pas toujours
convaincante. Cela
peut être
dû aux qualités
de l'orateur : certains
directeurs ou chargés
d'études
sont très
à l'aise
avec les méthodologies
d'enquêtes
et l'analyse statistique
de données
mais pas assez avec
les techniques oratoires.
Inversement, des
présentateurs
plus « communicants
» (ex : le
commercial en contact
avec le client),
peuvent faire une
bonne prestation
orale mais ne pas
vraiment convaincre
au niveau du contenu.
Les présentations
se déroulent
d'ailleurs souvent
devant des auditoires
hétéroclites,
regroupant toutes
les personnes concernées
de près ou
de loin par les
résultats
de l'étude.
Beaucoup ne sont
pas suffisamment
au fait des objectifs
initiaux ou en accord
avec eux. Il peuvent
donc avoir du mal
à bien appréhender,
à accepter
la validité
des résultats
présentés
ou à extrapoler
les déclinaisons
concernant leur
périmètre
d'action. |
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Le virage du web |
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En quelques années,
le web a tout changé
dans nos habitudes
et nos rythmes de
travail à
tel point qu'on
se demande aujourd'hui
comment on pouvait
préparer
ou mener un projet
de quelque nature
que ce soit sans
avoir recours, à
un moment ou à
un autre à
des recherches sur
Internet. |
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Dans le domaine
des études,
le web a permis
d'accélérer
la phase amont de
recherche documentaire
et de préparation
des études.
L'avènement
du CAWI est ensuite
venu bouleverser
la phase de terrain
en l'accélérant
à son tour
et de manière
considérable.
Ces changements
ont fait évoluer
progressivement
la perception globale
du concept d'étude
en rétrécissant
notamment le temps
que l'on est prêt
à y consacrer.
Ainsi, à
l'heure où
de plus en plus
de prestataires
promettent des terrains
web sur plusieurs
pays en 24 ou 48
heures, il est effectivement
difficile pour un
client d'accepter
une phase de restitution
qui prendrait plusieurs
semaines. L'accélération
des deux phases
en amont a donc
introduit une obligation
de réduire
aussi la phase ultime
de traitement, d'analyse
et de fourniture
des résultats. |
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Heureusement, les
logiciels d'enquêtes
et de traitement
statistiques ont
beaucoup progressé
et permettent aujourd'hui
d'obtenir rapidement
des résultats
et des représentations
graphiques claires
et efficaces. A
travers des algorithmes
statistiques adaptés
et rendus possibles
par l'augmentation
de la puissance
de calcul des micro-ordinateurs,
certains produits
arrivent même
à fournir
directement des
plans d'action optimaux
à partir
de l'analyse des
données recueillies.
Ainsi, un logiciel
comme Ethnos est
en mesure, avec
son module Stat'Mania,
de proposer automatiquement
une matrice de priorités
d'actions à
partir d'un simple
tableau de satisfaction
sur une série
d'items ! |
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De là à
imaginer la fourniture
rapide de résultats
pertinents sur le
web, il n'y a qu'un
pas que le nouveau
concept de web-reporting
permet de franchir
allègrement. |
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Articles du dossier |
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