Réalisation et gestion de vos enquêtes en ligne

Le service bureau peut prendre en charge intégralement ou partiellement les étapes suivantes de vos enquêtes électroniques :

La conception de votre questionnaire en ligne à partir de vos éléments

Vous nous fournissez le contenu du questionnaire que vous souhaitez diffuser en ligne sur le support de votre choix (document word, questionnaire Ethnos…).
Nous nous chargeons de créer le questionnaire web sur Net-Survey, de le maquetter en vous proposant une mise en forme ou en appliquant vos consignes et/ou charte graphique.
Nous veillons, lors de cette phase de conception, à optimiser la structuration du questionnaire, son animation (insertion d’éléments graphiques, de curseurs…) et la gestion des affichages conditionnels de questions, en ayant toujours en tête l’objectif de maximiser les remontées grâce à une meilleure ergonomie du questionnaire (donner l’impression qu’il est le plus court et le plus convivial possible).
Nous pouvons, si vous le souhaitez, intervenir en amont de cette phase de conception du questionnaire pour vous assister dans la validation de la méthodologie online et optimiser avec vous le contenu du questionnaire ainsi que a formulation des questions.

La préparation de questionnaires multilingues

Net-Survey nous permet de gérer facilement des versions en plusieurs langues du même questionnaire. Nous pouvons intégrer vos textes dans n’importe quelle langue et jeu de caractères, et prévoir la bascule d’une langue à l’autre (clic sur un drapeau ou menu).

L’intégration de vos fichiers de correspondants

Si le questionnaire s’adresse à des correspondants définis (base de répondants, clients, distributeurs, collaborateurs…), vous pouvez nous fournir cette liste de correspondants dans n’importe quel format (Texte, CSV, Excel, Access…).
Nous intégrons alors cette base dans Net-Survey et l’associons à votre enquête. Nous pouvons définir automatiquement des codes de connexion individualisés par correspondant. Il est à noter que pour faire l’objet d’une sollicitation par mail, il faut que le fichier des répondants comporte leurs adresses emails.

L’envoi par emailing de vos sollicitations, le suivi et les relances

Nous pouvons gérer des emailings individualisés pour petits ou gros volumes de correspondants (jusqu’à plusieurs dizaines de milliers), en une ou plusieurs langues. Chaque correspondant reçoit le message personnalisé de votre choix avec un lien direct vers son questionnaire (avec éventuellement une connexion directe dans sa langue). La maquette de l’emailing peut être définie selon vos exigences et intégrer tous types d’éléments graphiques (format HTML).
Nous pouvons également gérer pour vous le suivi des réponses et la relance périodique automatique des non-répondants(avec message personnalisé).

L’hébergement de vos enquêtes

Soft Concept dispose d’une infrastructure d’hébergement de haut niveau, capable de prendre en charge vos opérations d’enquêtes des plus simples aux plus exigeantes avec les meilleurs temps de réponse possibles. Une équipe technique maîtrisant parfaitement les problématiques d’hébergement d’enquêtes est en mesure d’intervenir sur vos opérations en temps réel, en cas de problèmes ou de changements en cours (modification de quotas, changement de fichiers, consignes, textes, questions, cheminement…).

Le module de supervision en ligne

Pour vous permettre de suivre en temps réel le déroulement de votre enquête, Soft Concept vous met à disposition un accès à la plateforme de supervision Survey-Manager. Cette plateforme vous permet d’effectuer directement et très facilement les opérations de suivi, d’emailing, de relances…