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par
Gérard DANAGUEZIAN
- gdanaguezian@ethnosoft.com |
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Application
pratique : Comment
préparer et
déployer un
reporting en ligne |
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Pour
bien comprendre
une nouvelle technique,
rien de tel qu’une
mise en pratique
détaillée.
Nous allons donc
entreprendre ensemble,
pas-à-pas,
la préparation
d’une restitution
sur le web des résultats
d’une enquête.
Pour l’exemple,
nous prendrons une
enquête de
satisfaction des
clients effectuée
pour une société
de transports urbains
et utiliserons la
suite logicielle
Web-Reports &
Ethnos de Soft Concept
pour préparer
et diffuser une
application de présentation
des résultats.
Nous définirons,
pour cette application,
des droits d’accès
permettant aux différentes
personnes concernées
par l’enquête
(direction, responsables
de lignes) d’accéder
aux résultats
de manière
sélective. |
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1. Préparation
du plan de tri |
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Plaçons-nous
au moment où
la phase de recueil
de données
vient de se terminer.
Ce recueil peut
avoir été
fait sur le web
en CAWI ou par tout
autre procédé
(CATI, CAPI, questionnaires
papier...). L’essentiel
est de disposer
d’un fichier
de données
prêt à
être analysé. |
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La préparation
d’un reporting
en ligne démarre
exactement comme
pour une restitution
classique. Il s’agit
tout d’abord
d’analyser
les données
recueillies avec
son logiciel de
traitement d’enquêtes
et d’effectuer
les différentes
explorations statistiques
susceptibles d’extraire
les indications
utiles et de répondre
aux problématiques
de l’enquête. |
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Traitements de base |
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Lançons le
module de traitement
du logiciel Ethnos
et ouvrons notre
fichier de données.
Commençons
par les traitements
usuels de base :
tris à plat
sur l’ensemble
des questions, tris
multiples pour les
tableaux d’évaluation
de la satisfaction,
croisement des questions
signalétiques
par les questions
d’opinion,
etc. A chaque demande,
Ethnos enregistre
les différentes
requêtes correspondantes
en un plan de tri.
Chaque page de ce
plan de tri comprend
une analyse (un
tri-à-plat,
un tri croisé,
un tri multiple,
etc.). On peut demander
les tris individuellement
ou globalement (ex
: tris-à-plat
de la question 1
à la question
10 va créer
10 traitements différents). |
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La visualisation
des résultats
peut s’effectuer
à tout moment.
Maintenant que nous
avons demandé
les tris de base,
demandons l’affichage
des tableaux. Le
logiciel calcule
le premier tableau
demandé et
l’affiche.
Il s’agit,
par exemple, du
tri à plat
sur la question
« Combien
de fois par semaine
utilisez-vous le
bus ? ». |
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Ethnos indique les
effectifs et les
fréquences
pour chaque modalité
proposée.
On peut demander
l’affichage
du tableau en un
format graphique
à choisir
parmi la vingtaine
proposée.
On peut ensuite
passer au tri suivant
et parcourir ainsi
les tris en remplaçant
éventuellement
chaque tableau par
un graphique plus
impactant. Nous
pouvons également
ajouter des traitements
complémentaires,
pour compléter
ou expliquer certains
tris. Nos différentes
manipulations (choix
de graphiques, changement
de formats d’affichage,
sélection
de bases de calcul
excluant ou non
les non réponses,
masquage ou regroupement
de modalités,
etc.) sont toutes
conservées
par le logiciel. |
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Traitements avancés |
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Complétons
les analyses effectuées
par quelques traitements
utiles : |
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un tri croisé
1xN scoré,
dans lequel nous
croisons la ligne
de bus concernée
par l’ensemble
des items de satisfaction,
en demandant au
logiciel d’affecter
un score de 100
pour la réponse
« Très
satisfait »,
de 75 pour «
Satisfait »,
25 pour «
Pas satisfait »
et 0 pour «
Pas du tout satisfait
». Nous obtenons
ainsi un tableau
récapitulatif
affichant en colonne
les lignes de bus
concernées
par l’enquête
et en ligne les
différents
items évalués.
Chaque case, à
l’intersection,
propose une note
pondérée
allant de 0 à
100. Pour rendre
le tableau rapidement
lisible, demandons
au logiciel de mettre
un fond rouge à
toutes les cases
contenant une valeur
de moins de 50,
un fond orange pour
les notes allant
de 50 à 70,
un fond orange pour
les notes de 70
à 85 et une
couleur verte pour
les notes supérieures
à 85 (seuil
de notre engagement
vis-à-vis
de nos clients). |
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une analyse de satisfaction
en demandant au
logiciel de déterminer
automatiquement
l’importance
de chacun des items
de satisfaction.
La méthode
utilisée
dans Ethnos (plus
précisément
dans son module
d’analyses
statistiques avancées
Stat’Mania)
consiste à
confronter les évaluations
de satisfaction
sur chacun des items
avec la satisfaction
globale. Le calcul
statistique sous-jascent
permet d’attribuer
alors automatiquement
un score d’importance
qui est utilisé
ensuite conjointement
avec le score de
satisfaction comme
coordonnées
pour représenter
les items sur un
mapping. Le graphe
obtenu affiche le
niveau de satisfaction
en abscisse et le
niveau d’importance
en ordonnée.
Comme on peut le
voir sur la représentation
ci-dessous, les
items en haut à
gauche représentent
ceux sur lesquels
il faut intervenir
d’urgence
(importants, non
satisfaisants),
les autres quadrants
regroupant des items
moins « sensibles
». |
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Ce ne sont là
que quelques exemples
de traitements que
l’on pourrait
compléter
par d’autres
analyses simples
ou avancées,
définies
dans le plan de
tri, pour les appeler
ensuite dans le
web-reporting en
les appliquant en
ligne sur tout ou
partie de l’échantillon. |
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Pages de rapports |
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Dans le cadre d’une
restitution standard
sur rapport papier
(ou en fichier pdf
ou powerpoint),
la phase suivante
consisterait à
aller dans l’onglet
« Rapport
» du logiciel
Ethnos puis de placer
les différentes
vues en tableaux
ou en graphiques
définies
dans le plan de
tri. Cette étape
peut également
être utile
pour le web-reporting,
si vous souhaitez
que vos correspondants
accèdent
non seulement à
des pages web comportant
des analyses mais
aussi à l’équivalent
des pages de rapport
standard qu’ils
auraient eues sur
papier (ou fichier).
Cette démarche
n’est utile
que si vous n’arrivez
vraiment pas à
vous détacher
des formats habituels
de communication
des résultats.
En effet, l’ergonomie
d’un site
web et la manière
d’accéder
à l’information
sont différentes
par rapport au papier.
L’affichage
d’une page
qui contient un
document dépassant
la taille de l’écran
(pour s’afficher
lisiblement) nécessite
des défilements
horizontaux, généralement
déconseillés
et inutiles si on
présente
les tableaux et
graphiques à
la manière
habituelle des pages
web (défilement
vertical uniquement). |
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A présent
que le plan de tri
a été
préparé
avec toutes les
analyses qui pourraient
être accédées
en ligne, on peut
passer dans le logiciel
Web-Reports pour
concevoir l’application
de reporting.
Notons qu’il
existe dans Ethnos
un assistant de
génération
automatique de l’application
de web-reporting
que nous ne détaillerons
pas, afin de bien
expliquer la démarche
de structuration
de l’application
de restitution en
ligne. |
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2. Préparation
de l’application
de reporting |
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Web-Reports va nous
permettre de mettre
à la disposition
des correspondants
une véritable
application structurée.
Il ne s’agit
pas d’un simple
chargement de documents
générés
au format html ou
en pdf mais plutôt
une arborescence
leur permettant
d’accéder
aux résultats
de leur choix de
manière organisée
et dynamique. |
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Au lancement, Web-Reports
propose une page
écran avec
un titre à
entrer et des lignes
à compléter.
Notons qu’il
n’est pas
besoin de s’occuper,
pour l’instant,
de la forme sachant
que Web-Reports
intègre de
nombreux gabarits
de présentation
qui pourront être
choisis à
tout moment et qu’on
peut également
changer de gabarit
pour intégrer
une présentation
respectant une charte
graphique particulière.
Dans un premier
temps, l’idée
est de se concentrer
sur la structure
de l’application
d’accès
au résultats
et de choisir ensuite
seulement le format
dans lequel l’utilisateur
va voir les pages
web. |
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Saisissons donc
à l’endroit
du titre «
Résultats
de l’enquête
de satisfaction
des usagers ».
Dans les lignes
en dessous, il s’agit
d’indiquer
les différents
menus que nous proposerons
aux utilisateurs.
On peut par exemple
entrer « Profil
des personnes interrogées
» puis «
Résultat
global » puis
« Résultats
détaillés
». Chaque
option peut se connecter
à une page
écran ou
lancer un traitement
du plan de tri.
Indiquons pour la
première
option notre souhait
d’aller en
page 2. Sur cette
page 2 dont le titre
« Profil des
personnes interrogées
» se crée
alors automatiquement,
on peut définir
des options «
Sexe », «
Age », « Fréquence
d’utilisation
». On peut
maintenant connecter
chacune de ces options
au tri correspondant
dans le plan de
tri Ethnos, en le
sélectionnant
simplement dans
une liste déroulante. |
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On procède
de même pour
les autres pages
et options, pour
obtenir une arborescence
logique et confortable,
permettant de consulter
facilement les résultats
disponibles. |
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Il est possible
de connecter ainsi
n’importe
lesquels des traitements
prévus dans
le plan de tri,
des plus simples
aux plus complexes
(analyse de satisfaction,
etc.). Il est également
possible d’entrer
des textes d’explication
ou de lier des boutons
à un affichage
de pages html existante
(illustrations,
image du questionnaire,
etc.). L’application
ainsi conçue
est dynamique. Les
tris se calculent
lorsqu’un
premier utilisateur
y accède.
Si un tri demandé
a déjà
été
calculé et
que le fichier de
données n’a
pas changé,
le résultat
stocké est
réaffiché,
sans recalcul (pour
optimiser les temps
d’accès).
En revanche, si
on publie une nouvelle
version du fichier
de données,
avec des questionnaires
supplémentaires,
le système
le détecte
et recalcule les
tris à la
demande. |
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Pour être
complets, signalons
qu’il est
possible d’attacher
aux pages de l’application
des filtres sur
les variables du
questionnaire que
l’utilisateur
pourra choisir en
ligne dans une fenêtre
qui s’affichera
ou qui seront appliqués
d’emblée
(ex : une page va
afficher les résultats
pour une catégorie
de client donnée).
Il est également
possible de placer
sur la page où
s’afficheront
les résultats
des listes déroulantes
permettant de changer
dynamiquement de
population pour
un ou plusieurs
critères.
Ce mode de fonctionnement
ouvre des perspectives
d’accès
à un nombre
infini de combinaisons
de traitements,
à la demande
de l’utilisateur.
Ce système
évite ainsi
le travail fastidieux
(et peu réaliste)
de générer
à l’avance
tous les traitements
possibles. |
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3. Paramétrage
des droits d’accès |
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L’arborescence
de l’application
est maintenant prête.
Il convient, avant
de la mettre en
ligne de préciser
les droits d’accès
des différents
utilisateurs. En
effet, contrairement
aux rapports classiques
qu’il faut
générer
en autant de versions
que d’utilisateurs
différents
(ex : rapport spécifique
pour chaque responsable
de lignes), il est
facile dans une
application de web-reporting
d’intégrer
des restrictions
spécifiques.
Dans Web-Reports,
ces restrictions
peuvent être
de deux types :
on peut restreindre
l’accès
à certaines
pages ou effectuer
les traitements
sur une sous-population
particulière
pour chaque utilisateur.
Dans le premier
cas, les boutons
qui amènent
aux pages interdites
sont automatiquement
masquées
dans l’application
lors de l’accès
de l’utilisateur
concerné,
ce qui lui évite
toute frustration
devant des boutons
grisés (ou
menant à
un message d’erreur).
Dans le deuxième
cas, les filtres
sélectionnés,
pour chaque utilisateur
(ou groupe d’utilisateurs)
s’activent
lors de sa connexion
et restreignent
les calculs sur
la partie du fichier
de données
le concernant. |
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4. Publication sur
le web |
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La dernière
étape avant
de publier l’application
consiste à
choisir le gabarit
de présentation
souhaité.
Dans Web-Reports,
la structure et
la présentation
sont séparées,
ce qui permet de
se concentrer dans
un premier temps
sur la préparation
du contenu et d’appliquer
ensuite les formats
de son choix. Cela
signifie qu’on
peut aussi changer
d’avis et
basculer vers une
autre présentation
sans difficulté.
On peut aussi choisir
un gabarit HTML
personnalisé
pour proposer une
application respectant
la charte graphique
de son entreprise. |
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Le déploiement
d’une application
sur le web consiste
à copier
des fichiers et
des programmes dans
un répertoire
d’un serveur.
Web-Reports gère
cette opération
automatiquement,
à condition
d’avoir au
départ les
codes d’accès
au serveur (qu’on
peut entrer une
fois pour toutes).
Le déploiement
depuis le poste
vers le serveur
se fait par un protocole
qu’on appelle
le ftp: (file transfer
protocol). On peut
aussi faire ce déploiement
en allant sur un
site web et en spécifiant
à celui-ci
un fichier à
transférer
(bouton parcourir
sur un champ de
formulaire). Il
s’agit là
d’un déploiement
http: (hyper-text
transfer protocol),
plus facile à
utiliser pour un
utilisateur final
(il suffit d’aller
sur le site concerné)
mais qui nécessite
justement que cette
infrastructure existe.
Pour Web-Reports,
il est possible
de disposer sur
le serveur web du
logiciel Survey-Manager,
qui va assurer le
suivi des enquêtes
et permettre le
déploiement
http. |
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Notons que le déploiement
d’une application
réalisée
avec Web-Reports
peut se faire sur
n’importe
quel serveur fonctionnant
avec le système
d’exploitation
Windows (serveur
IIS) et qu’il
ne nécessite
aucune installation
ou paramétrage
particuliers pour
fonctionner. |
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Une fois le déploiement
effectué,
il suffit de prévenir
les utilisateurs
de l’adresse
à laquelle
il peuvent désormais
accéder à
l’application
en entrant, bien
sûr, leur
login et leur mot
de passe. |
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Pour terminer, il
faut rappeler que
l’application
peut être
alimentée
après son
déploiement
en données
nouvelles. Ainsi,
on pourrait imaginer
la mise en place
d’une application
d’accès
structuré
aux résultats
avant même
d’avoir terminé
(voire démarré)
l’enquête. |
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On peut également
associer l’application
à un questionnaire
en ligne, qui viendrait
enrichir les données
au fur et à
mesure. Cela permet
d’imaginer
des applications
de gestion de workflow
(suivi de panels...)
ou des systèmes
substitutifs aux
logiciels CATI où
des télé-enquêteurs
connectés
peuvent réaliser
leurs entretiens
téléphoniques
depuis n’importe
où, en utilisant
l’application
web en ligne. La
supervision peut
se faire dans ce
cas très
facilement, via
la consultation
des résultats
des appels prévus
dans les menus Web-Reports. |
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Que de perspectives
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