Project Description

Évaluez la satisfaction de vos patients

Pour la première fois en France, des dispositions légales contraignent les établissements de santé à évaluer la satisfaction des patients dans un processus de Qualité.

A l’instar des entreprises et leur dynamique marketing, le temps est venu de donner la parole non plus au « client Roi » mais au « patient Roi ». C’est en tout cas ce qui semble se profiler au travers du processus de certification HAS, qui s’impose désormais à tous les établissements de santé en France.

Ethnos vous simplifie considérablement la réalisation d’enquêtes en milieu hospitalier. La technologie d’OMR Manager est idéal pour concevoir et diffuser des questionnaire sur format papier. La scannérisation des questionnaires qui permet d’informatiser les données automatiquement est une méthode très rapide et peu coûteuse. La technologie de Mobi-Survey, elle, utilise au choix les smartphones et tablettes PC et offre un maximum de confort pour les enquêtes mobiles grâce à une interface ergonomique et une facilité d’utilisation inouïe.

La procédure de certification

La certification, dont la HAS (Haute Autorité de Santé) a la responsabilité, est une procédure d’évaluation externe à un établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au malade et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé. La certification s’impose aujourd’hui à tous les établissements de santé publics et privés. Elle s’inscrit dans une logique de progrès d’un établissement de santé et accorde une place centrale au patient, à son parcours, à la coordination des soins qui lui sont apportés, à sa satisfaction. Elle correspond à 6 objectifs principaux :

  • L’appréciation de la qualité et de la sécurité des soins,
  • L’appréciation de la capacité de l’établissement à améliorer de façon continue la qualité des soins et la prise en charge globale du patient,
  • La formulation de recommandations explicites,
  • L’implication des professionnels à tous les stades de la démarche qualité,
  • La reconnaissance externe de la qualité des soins dans les établissements de santé,
  • L’amélioration continue de la confiance du public.

La procédure de certification requiert de chaque établissement une auto-évaluation avec transmission des résultats à la HAS. C’est cette étape qui se traduit principalement par la mise en place de Baromètres et d’enquêtes de Satisfaction auprès des patients et qui concerne toutes les structures (services, départements…) et activités. C’est pourquoi on peut rapprocher cette démarche de celles menées par de nombreuses entreprises et administrations, l’objectif étant d’apporter une totale satisfaction au patient, qui se retrouve ainsi au centre du processus de qualité et d’amélioration.

La problématique des enquêtes en milieu hospitalier est bien cadrée : il faut distribuer ou faire remplir en face à face des questionnaires papier, les récupérer, les saisir et sortir à fréquence régulière des résultats à jour. Aujourd’hui, le développement des appareils numériques mobiles comme les tablettes style iPad permettent de faciliter le processus de récupération des informations. En effet, avec Mobi-Survey, il suffit maintenant de télécharger le questionnaire sur son appareil depuis l’application (disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play), de le remplir auprès des patients sans connexion Internet et de rapporter les résultats par la suite en synchronisant simplement l’appareil à la plateforme de suivi des enquêtes. Découvrez Mobi-Survey, la solution pour mener vos enquêtes mobiles partout et facilement.