Project Description

Le logement social représente aujourd’hui un enjeu majeur pour la société française. Les professionnels du secteur ont à faire face à des pressions croissantes, venant de toutes parts : demandeurs, locataires, pouvoirs publics, médias…
Dans ce contexte, la collecte et l’analyse de l’information disponible sur le terrain sont essentielles pour bien connaitre le profil et les besoins des usagers mais aussi, pour répondre aux exigences croissantes des pouvoirs publics en termes de remontées d’informations (enquêtes obligatoires…).

Acteur majeur dans le domaine des enquêtes et de l’analyse des données, Soft Concept peut mettre à votre disposition ses outils de pointe et/ou ses moyens logistiques avancés pour faciliter la réalisation et le traitement de vos enquêtes auprès des locataires, et plus généralement dans toutes vos opérations de collecte et de traitement de données.

Exemple d’enquêtes liées au domaine du logement social

  • Evaluation de la satisfaction
    • Baromètre de satisfaction des locataires
    • Enquête de satisfaction sur des populations spécifiques (nouveaux entrants…)
  • Enquêtes exploratoires
    • Etude des besoins spécifiques de certaines populations (personnes âgées…)
    • Connaissance des occupants (structure des ménages, ressources…)
    • Evaluation des projets d’accession à la proprieté
    • Inventaires de l’équipement et de l’état des logements
    • Suivi d’incidents (incivilités, dégradations…)
  • Enquêtes fournisseurs
    • Suivi des interventions des prestataires (électricité, plomberie, ascenseurs…)
    • Evaluation des fournisseurs
  • Suivi statistique
    • Enquêtes SLS
    • Enquêtes sur l’occupation du parc social et son évolution
    • Statistiques sur les attributions

Afin de faciliter vos démarches de collecte et de traitement de données, Soft Concept vous permet de choisir entre une autonomie totale et un confort absolu grâce à des solutions innovantes et efficaces.

Autonomie : choisir les meilleurs logiciels d’enquêtes du marché pour réaliser en interne vos opérations de collecte et d’analyse de données

Soft Concept est l’acteur principal du marché des technologies d’enquêtes et de reporting, avec une gamme de 10 logiciels de collecte et d’analyse de données sur papier, Internet/Intranet, téléphone, pocket-PC, boîtiers, de vote, bornes interactives… Ces produits équipent aujourd’hui des milliers d’utilisateurs dans les instituts d’études et les services marketing et/ou qualité d’entreprises et d’organisations de tous types et de toutes tailles.

Soft Concept est notamment l’éditeur du logiciel Ethnos, outil d’enquête et de reporting leader du marché.
Ethnos est accessible très rapidement à tous les utilisateurs. Il permet de gérer facilement toutes les phrases de vos enquêtes, de la conception et la mise en forme du questionnaire à l’analyse de données et la génération de rapports, en passant par la saisie des réponses sur un ou plusieurs postes.

Gestion des enquêtes sur tous les supports

La gamme de logiciels autour d’Ethnos permet de gérer toutes les technologies d’enquêtes envisageables :

  • Net-Survey permet de créer et de diffuser très facilement des enquêtes sur le web (ou en intranet)
  • OMR Manager permet de mettre en forme des questionnaires papier puis de piloter leur lecture automatique sur scanner ou lecteur optique (jusqu’à 7.000 questionnaires lus par heure !)
  • Catiopée permet de gérer l’administration téléphonique de l’enquête sur un plateau d’appel (pilotage de 1 à plusieurs centaines d’opérateurs)
  • Mobi-Survey permet de créer des enquêtes sur tablettes numériques et smartphones et gérer leur diffusion et la récupération des résultats sur une plateforme générale. Avec cette technologie, l’enquêteur peut administrer le questionnaire en mode déconnecté.

Analyse et reportings simples et rapides

Ethnos intègre un module de traitement et de reporting à la fois simple et très puissant. Il vous permet d’analyser en quelques clics les données recueillies, quel que soit le support d’enquêtes utilisé. Il permet également d’obtenir une grande variété de tableaux et de graphiques puis de les intégrer dans des rapports de grande qualité.
En complément, Ethnos peut intégrer Stat’Mania, module d’analyses statistiques avancées permettant d’accéder facilement aux méthodes d’analyse de données les plus pointues (analyses multivariées, régressions, tests statistiques avancés, matrice importance/satisfaction…).
Vous avez également la possibilité de diffuser vos résultats sur le web à l’aide du logiciel Web Reports. Cet outil vous permettra notamment de donner accès à différents niveaux de résultats de manière personnalisée et sécurisée, à vos différents interlocuteurs internes ou externes.

Confort : confier à nos spécialistes une partie ou toute la logistique de vos enquêtes, de la préparation des questionnaires à la production des résultats

Pour répondre aux besoins des utilisateurs qui ne peuvent pas gérer en interne tout le processus d’enquête, Soft Concept a mis en place une équipe spécialisée, disposant d’une infrastructure et d’un équipement de pointe, et en mesure de prendre en charge partiellement ou totalement la logistique de tous types d’enquêtes, des plus simples aux plus sophistiquées.

Ce service produit et traite tous les ans plus de 600.000 questionnaires sur différents supports (papier, web…). Il dispose de moyens techniques, logistiques et humains uniques sur le marché, puisqu’il ajoute aux compétences classiques des prestataires d’études les ressources d’une entreprise technologique de pointe.

Des moyens uniques…

Le service bureau Soft Concept comprend :

  • une équipe de chargés d’études expérimentés capables de concevoir, piloter et traiter tous types d’enquêtes
  • une cellule communication, graphisme et web-design interne, capable d’optimiser les supports d’enquêtes mais aussi les documents, sites web et matériels de communication avec les clients et les collaborateurs concernés par l’opération ou son organisation
  • une équipe logistique interne rodée à la préparation et la gestion des envois et des retours de questionnaires en France et à l’international, par voie postale et/ou par e-mailing
  • un centre de saisie interne basé à Lyon et équipé de matériels de lecture automatique de pointe : scanners, lecteurs optiques et logiciels spécialisés
  • une puissante plate-forme d’hébergement dédiée aux enquêtes en ligne avec des serveurs ultra-rapides et sécurisés, gérés et suivis en permanence par des spécialistes internes
  • un centre d’appel interne équipé des meilleurs outils pour répondre en temps réel aux questions et aux demandes des interlocuteurs sur le terrain
  • une maîtrise totale des technologies d’enquêtes et d’analyse de données et la possibilité d’effectuer si nécessaire directement et en interne tous types de développements logiciels et adaptations spécifiques à chaque opération

…au service d’enquêtes à la carte

Les compétences méthodologiques et les moyens du service bureau permettent de vous proposer, avec les meilleurs prix et délais, des prestations à la carte intégrant une ou plusieurs des étapes suivantes :

  • Préparation méthodologique de votre enquête
  • Conception, mise en forme et impression de vos questionnaires et/ou mise en place de votre enquête sur un serveur web
  • Adressage des questionnaires papier ou sollicitation des réponses aux questionnaires en-ligne par mail
  • Gestion des retours de questionnaires, vérification, saisie ou lecture optique
  • Analyse des résultats et production de rapports papier, pdf, powerpoint, et/ou d’applications d’accès dynamique aux résultats sur le web et/ou en Intranet

Des opérations spéciales impliquant par exemple la réalisation de matériels spécifiques (urnes, affiches, site, web…) ou encore la gestion d’enquêtes en plusieurs langues peuvent être assurées.