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LIVRE
BLANC :
"LA LECTURE AUTOMATIQUE DE QUESTIONNAIRES" |
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Le papier,
média incontournable pour la collecte
d'information |
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L'information est une arme
de compétitivité pour les entreprises, et
les informations pertinentes ne se trouvent
pas toujours à portée de main. Elles sont
bien sûr dans l'entreprise elle-même, contenues
dans ses systèmes d'information, mais également
sur le terrain, à savoir chez les concurrents,
les clients, les commerciaux, les utilisateurs.
Ces données externes sont récupérées de multiples
façons : |
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la réponse à un formulaire
électronique sur le site web, |
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une conversation
téléphonique avec un agent d'un centre
d'appel, |
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une
demande écrite d'information, |
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une réclamation, |
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la réponse à une enquête
de satisfaction. |
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Si de plus en plus, ces flux
d'informations entre l'entreprise et son environnement
sont électroniques, le mode écrit reste irremplaçable
et inévitable, pour au moins quatre raisons
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1/ Culturelles : |
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le papier et le stylo restent
les outils de travail et de réflexion préférés
de nombreux cadres acheteurs ou dirigeants.
Pour s'assurer de la conservation d'un document,
le réflexe le plus courant reste de l'imprimer
et le placer dans un dossier. |
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2/Légales : |
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le papier étant obligatoire
pour de nombreux documents, son utilisation
déborde naturellement de ce cadre et concerne
toute l'entreprise. |
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3/ Pratiques : |
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dans la recherche d'informations
sur le terrain, comme le sondage en sortie
des urnes, l'enquête client-mystère, les enquêtes
de satisfaction dans les gares et aéroports,
le papier s'impose, surtout si le questionnaire
impose une saisie manuscrite de texte. |
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4/ La confidentialité
des réponses : |
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le papier est l'un des seuls
média qui garantisse l'anonymat. L'entreprise
est ainsi confrontée à l'impératif de numériser
des données externes au format papier et le
faire économiquement. Pour l'y aider, elle
peut faire appel à des technologies de gestion
électronique de documents et de Workflow. |
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