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Le
pouvoir du consommateur
moderne passe par
le web. Source d’informations,
de comparaisons
et d’échanges,
l’Internet
est aussi un endroit
propice pour collecter
des données
sur les besoins,
les goûts,
les comportements
et les opinions
de l’homo-consomericus.
Les spécialistes
des logiciels d’études
ne s’y sont
pas trompés
et proposent des
solutions de plus
en plus avancées,
puissantes et étendues,
permettant d’aborder
des modes d’investigation
jadis impossibles
ou trop coûteux.
Ainsi, l’éditeur
Soft
Concept vient
de sortir une nouvelle
mouture de son logiciel
d’enquêtes
électroniques
NET-Survey, comprenant
trois modules très
innovants, capables
de capter de nouveaux
inputs de la part
des consommateurs
et de compléter
le déclaratif
par de nouvelles
formes de remontées
de données.
Shelf-Simulator
Ce nouveau module
s’inscrit dans
la tendance qui
consiste à
mettre le consommateur
en situation et
à faire remonter
ses attitudes et
ses choix. Contrairement
à une simulation
dans le magasin
ou dans une salle
de tests, qui exige
la présence
de l’interviewé
(et souvent du chercheur)
et limite automatiquement
le nombre d’observations
(à moins
d’être
dans des sphères
sidérales
de l’espace
budget-temps), ce
procédé
virtuel permet de
faire remonter facilement
et à moindre
coût des données
en provenance de
très larges
échantillons.
Le principe de Shelf-Simulator
est de proposer
à l’écran
un ensemble de produits
rangés sur
une ou plusieurs
étagères.
Le consommateur
a la possibilité
de faire défiler
les étagères
et de cliquer sur
le produit de son
choix pour le voir
en plus grand et
examiner éventuellement
d’autres vues
ou des informations
complémentaires,
comme lorsqu’on
se saisit d’un
produit et qu’on
le retourne pour
lire l’étiquette.
Il
est possible d’intégrer
dans la fenêtre
qui s’affiche,
outre les vues complémentaires
du produit (dos,
détail, mode
d’emploi...),
un objet 3D permettant
de faire pivoter
le produit pour
le voir sous différents
angles. Cette option
suppose une étape
de numérisation
préalable
du produit, avec
un procédé
de capture 3D.
Interrogé
avec Shelf-Simulator,
le consommateur
vit donc une expérience
d’achat virtuel
très réaliste,
et peut effectuer
des choix plus sophistiqués
que dans les enquêtes
classiques.
Pour permettre de
faire remonter un
maximum de données
utilisables par
le chercheur, Shelf-Simulator
peut enregistrer
les différentes
actions effectuées
lors du processus
de sélection.
On peut faire remonter,
pour chaque client,
le temps passé
à effectuer
sa première
sélection,
les produits examinés
et le temps accordé
à chacun
d’entre eux,
puis, au final l’indication
du ou des produits
sélectionnés.
Toutes ces observations
sont consolidées
en temps réel.
En effet, Shelf-Simulator
présente
l’énorme
avantage de s’intégrer
directement à
l’environnement
NET-Survey &
Ethnos puisque l’objet
lui-même s’implémente
dans un questionnaire
NET-Survey comme
une question classique.
On peut ainsi composer
un questionnaire
comportant :
un objet Shelf-Simulator
et un ensemble de
questions traditionnelles
(CSP, opinions,
commentaires, etc)
en vue de croiser
ces questions avec
les observations
issues du choix
en rayon, plusieurs
objets Shelf-Simulator
dans un même
questionnaire, pour
définir par
exemple un parcours
de visite dans plusieurs
rayons.
Les réponses
provenant de questionnaires
comportant un ou
plusieurs objets
Shelf-Simulator
peuvent être
analysés
directement dans
le même environnement
que pour n’importe
quel autre questionnaire
NET-Survey, c’est-à-dire
dans le logiciel
d’analyse et
de reporting Ethnos.
Les résultats
peuvent également
être accessibles
sur le web en temps
réel (pendant
que les consommateurs
sont en train de
répondre)
et cela grâce
à l’outil
de reporting en
ligne d’Ethnos
: Web-Reports.
Eye-Tracker
Ce module partage
le même objectif
que Shelf-Simulator
de remontée
d’informations
qualitatives, tout
en permettant de
le faire sur des
échantillons
potentiellement
très importants.
Comme son nom l’indique,
Eye-Tracker permet
d’évaluer
pour un support
visuel (publicité,
affiche, pages de
catalogue...) les
emplacements sur
lesquels se porte
prioritairement
le regard des consommateurs.
Ce type de procédé
existe déjà
sur le marché
mais nécessite
un équipement
coûteux dont
on affuble la personne
à interroger
et qui permet de
suivre et d’enregistrer
le mouvement de
l’oeil.
Eye-Tracker se substitue
à cet équipement
et permet d’arriver
aux mêmes
objectifs, en proposant
le support visuel
en ligne et en demandant
aux personnes interrogées
de cliquer rapidement
sur les premiers
emplacements qui
attirent leur regard.
Comme Shelf-Simulator,
les objets Eye-Tracker
s’intègrent
directement dans
NET-Survey. On peut
donc potentiellement
les panacher avec
des questions classiques
et même des
objets Shelf-Simulator,
puis traiter ensemble
toutes les informations
ainsi recueillies.
Le traitement des
réponses
Shelf- Simulator
donne lieu, dans
Ethnos, à
l’affichage
de l’image
testée avec
indication des points
d’impact relevés.
Le chercheur peut
afficher tous les
points indiqués
ou seulement le
ou les premiers
et se faire ainsi
une idée
précise des
emplacements qui
ont le plus attiré
l’attention,
dans l’objectif
d’optimiser
le support visuel
pour en maximiser
le bénéfice.
Ad-Rating
Ad-Rating s’inscrit
dans la même
philosophie que
les deux modules
précédents.
Il a pour objectif
de faire remonter
le ressenti dans
le temps par rapport
à une séquence
vidéo ou
audio donnée.
Là aussi,
il se substitue
à des matériels
coûteux, en
l’occurrence
des boîtiers
avec des curseurs,
qui sont largement
utilisés
dans les médias
audio-visuels pour
évaluer le
ressenti des consommateurs
sur la programmation
prévue.
Le principe d’Ad-Rating
est de proposer
au consommateur
une séquence
et de lui permettre
de réagir
tout au long de
son déroulement
à l’aide
d’un curseur
à l’écran
qu’il peut
faire bouger en
permanence vers
la zone de satisfaction
ou la zone de non
satisfaction.
Le résultat
est une courbe d’appréciation
qui se calcule avec
Ethnos et peut éventuellement
être affichée
en ligne avec Web-Reports,
puisque les séquences
Ad-Rating sont elles
aussi des objets
intégrables
dans les questionnaires
NET-Survey et peuvent
donc s’insérer
dans des questionnaires
classiques ou ultra-sophistiqués.
Ces trois nouveaux
modules fonctionnent
en flash et bénéficient
d’une ergonomie
exceptionnelle tant
pour le concepteur
que pour l’interviewé.
L’intégration
dans NET-Survey
ouvre de nouvelles
perspectives de
recueil de données
d’observations
qui peuvent s’ajouter
et se combiner au
mode déclaratif,
apportant ainsi
un tableau plus
précis et
plus complet pour
la connaissance
des consommateurs.
Local-Survey
pour répondre
aux enquêtes
en ligne en mode
déconnecté
!
Une enquête
en ligne est généralement
conçue pour
être renseignée
en étant
connecté
à Internet
ou à un Intranet.
Pourtant, il peut
s’avérer
utile de pouvoir
compléter
un questionnaire
web, en mode déconnecté
pour :
- utiliser un même
support pour interroger
des personnes en
ligne et d’autres
en face-à-face
ou dans un lieu
non équipé
d’internet
(bornes...),
- remplir des questionnaires
d’observation
in situ, dans n’importe
quelles conditions,
compléter
des questionnaires
d’audit ou
de diagnostic sur
site...
Pour répondre
à ces besoins,
la nouvelle version
de NET-Survey propose,
en plus des modules
décrits ci-dessus,
un module très
ingénieux
baptisé Local-Survey
et qui fonctionne
comme suit :
- un utilisateur
équipé
de Local-Survey
peut se connecter
en ligne à
un questionnaire
NET-Survey et
« réserver
» un ou plusieurs
enregistrements.
Ces enregistrements
(et seulement ceux-ci)
sont vérouillés
provisoirement et
ne peuvent pas être
remplis en ligne.
- l’utilisateur
peut ensuite remplir
les questionnaires
sur son portable
en mode déconnecté,
comme s’il
était en
ligne (même
ergonomie exactement).
- de retour au bureau,
l’utilisateur
se connecte au web
ou à l’intranet
et lance la réplication.
Le ou les questionnaires
saisis en mode déconnecté
sont rapatriés
sur le serveur.
Ce module permet
donc de bénéficier
de l’ergonomie
CAWI n’importe
où !
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