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par
Gérard DANAGUEZIAN
- gdanaguezian@ethnosoft.com |
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Spade
Consulting généralise
le Web-Reporting |
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Spade
Consulting est un
institut d’études
qui intervient notamment
dans l’évaluation
de la satisfaction
clients, les diagnostics
commerciaux et communication
et les problématiques
sociales et environnementales.
L’institut
assure des prestations
à forte valeur
ajoutée d’un
point de vue scientifique
grâce à
un partenariat établi
avec un laboratoire
pluridisciplinaire
de recherche basé
à l’Université
de Savoie. Ce partenariat
a d’ailleurs
donné naissance
au « Pôle
Enquête »,
structure alliant
le côté
opérationnel
d’un institut
d’études
(terrains multi-supports,
gestion opérationnelle...),
aux dernières
avancées
méthodologiques
en termes de recherche
marketing et sociologique
et de méthodes
avancées
d’analyse
de données. |
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Pour Stéphane
Daubignard, Directeur
de Spade Consulting
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« La réactivité
des marchés,
la vitesse croissante
de la communication,
l’accès
de plus en plus
rapide à
l’information
changent de fait
le niveau d’exigence
des commanditaires
d’études.
Aujourd’hui,
le temps du client
est primordial.
Notre rôle
en tant que prestataire
pro-actif est de
devancer des besoins
sous-jascents, encore
peu satisfaits faute
de solutions adhoc
». Spade Consulting
perfectionne donc,
depuis plusieurs
années maintenant,
son mode de restitution
des résultats.
« Nous avons
commencé
par accélérer
nos modes de production.
Pour cela, nous
avons d’abord
travaillé
sur l’accélération
du terrain en nous
équipant
des technologies
de pointe pour l’acquisition
des données
». L’institut
s’est donc
équipé
en 2002 d’un
système de
lecture automatique
des questionnaires
puis, a été
parmi les précurseurs
du CAWI. «
Après cette
phase d’optimisation
du terrain, nous
avons cherché
à réduire
également
les temps de production
de nos rapports.
Nous avons donc
mis en place le
logiciel Ethnos,
qui nous a permis
d’automatiser
nos rapports et
d’obtenir
rapidement des mises
en forme efficaces
et communicantes.
Cette dynamique
d’optimisation
nous a tout naturellement
conduit à
nous intéresser
à la production
et la mise à
disposition de nos
résultats
en temps réel
». |
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Depuis 3 ans maintenant,
Spade Consulting
a intégré
le web-reporting
dans toutes ses
études. «
Nous préparons
les éléments
de restitution avant
même que l’étude
ne démarre.
Nous bâtissons
notre plan de tri
et l’arborescence
pour un accès
ergonomique aux
résultats.
L’application
est installée
sur notre site web.
Nos clients disposent
donc, dès
le démarrage
du terrain, d’un
suivi en temps réel
de l’évolution
des résultats,
via un accès
sécurisé
et personnalisé.
Tout le monde y
gagne en efficacité,
transparence et
fiabilité.
Bien sûr,
la phase d’analyse
après l’étude
demeure incontournable.
Toutefois elle est
largement accélérée
et facilitée
par cette démarche
de suivi et d’ajustement
permanent ». |
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Articles du dossier |
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