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| REALISATION D'UNE ENQUÊTE
EN LIGNE AVEC NET-SURVEY |
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| NET-Survey est le
produit d’enquêtes en ligne de référence
sur le marché. Il nous a semblé intéressant
de voir concrètement comment concevoir et
diffuser un questionnaire sur Internet à
l’aide de cet outil. Nous avons pris comme
sujet une enquête auprès des lecteurs
de Survey-Magazine. |
NET-Survey s’installe
comme n’importe quel produit bureautique classique
sur le poste de l’utilisateur (ou en réseau).
Il permet de préparer l’enquête
localement puis de la déployer sur un serveur
afin de la mettre à la disposition des répondants.
Les enquêtes générées
par NET-Survey fonctionnent sur la base du standard
ISAPI (voir article précédent). Les
pages qui transitent entre le serveur et les postes
clients sont au standard HTML et comportent un contenu
actif (javascript) permettant de traiter les opérations
locales.
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| 1.
Rédaction du questionnaire |
Commençons par
entrer nos questions et les réponses
que nous proposons. Il suffit pour cela
de saisir un libellé puis d’appuyer
sur la flèche vers le bas pour
entrer le libellé suivant.
NET-Survey permet de définir
différents types de questions
: qualitatives (à choix unique
ou multiple), numériques, ouvertes,
date, etc. Le choix du type se fait
dans la liste déroulante à
droite de chaque libellé. Les
options particulières de chaque
question sont accessibles en cliquant
sur le bouton situé en fin de
chaque ligne.
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| 2. Mise
en forme |
Commençons par entrer
nos questions et les réponses que nous
proposons. Il suffit pour cela de saisir un
libellé puis d’appuyer sur la
flèche vers le bas pour entrer le libellé
suivant.
NET-Survey permet de définir différents
types de questions : qualitatives (à
choix unique ou multiple), numériques,
ouvertes, date, etc. Le choix du type se fait
dans la liste déroulante à droite
de chaque libellé. Les options particulières
de chaque question sont accessibles en cliquant
sur le bouton situé en fin de chaque
ligne. |
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Pour mettre
en page notre formulaire, cliquons
sur le bouton Aperçu dans la
barre de gauche. Voilà le résultat
(Cf. capture 1)
Ce questionnaire peut être
utilisé tel quel. Mais
on peut aussi lui donner un
“look” beaucoup plus
professionnel en cliquant sur
le bouton “Modèles”
qui nous propose de choisir
parmi plusieurs mises en forme
avancées.
Ces
modèles sont fournis
avec le logiciel. Mais l’utilisateur
peut également utiliser
ses propres
gabarits pour y injecter les
questions (Cf. capture 2).
En cliquant
sur le premier modèle,
nous obtenons la mise en forme
suivante (Cf capture 3).
Il
est possible, sur ce modèle,
de cliquer directement sur l’image
en haut à droite pour
la remplacer par notre logo
(Cf. capture 4).
Il est
également possible de
cliquer sur l’une ou l’autre
des questions pour changer
directement sa présentation.
Faisons-le en mettant la première
question en liste déroulante
et en disposant les réponses
des questions suivantes en ligne.
Le résultat est plus
compact !
Nous
pouvons continuer dans la mise
en forme, en insérant
par exemple un saut de page
juste avant le tableau.
Nous
pouvons aussi remplacer certaines
réponses par des images.
Il est même possible de
remplacer l’ensemble des
réponses d’une question
par une
seule image-map (format standard
du web) pour que l’utilisateur
clique sur une zone plutôt
que de cocher une réponse
dans une liste.
NET-Survey
propose également une
option utile et très
amusante qui consiste à
remplacer les réponses
d’une question ordinale
(de type échelle) par
un curseur, afin de rendre le
questionnaire plus ludique.
Remplaçons par exemple
les réponses proposées
dans le tableau de satisfaction
par un curseur avec des smileys.
Pour
cela, il suffit de cliquer sur
le titre du tableau et de sélectionner
le bon curseur dans la liste
qui nous est proposée
dans le menu suivant (Cf. capture
5).
Le
résultat est impressionant
(Cf. capture 6).
Les
réponses des questions
du tableau sont associées
automatiquement aux positions
du curseur.
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| 3. Définition
des contrôles d'accès |
Le
questionnaire est prêt et pourrait être
placé sur un site web par NET-Survey.
En l’état, ce questionnaire n’est
pas nominatif et ne comporte pas de limitation
d’accès à des répondants
choisis (des panélistes par exemple...).
Même si le questionnaire n’a pas
besoin d’être nominatif, il est
conseillé de prévoir un ou deux
champs en début d’enquête
qui permettront à l’utilisateur
d’entrer un login et un mot de passe,
par exemple.
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| Ces
champs peuvent d’ailleurs
être automatiquement remplis
et le page “sautée”
lors de l’accès à
l’enquête (information
contenue dans le lien qui sera
envoyé aux répondants). |
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Si
l’enquête est individualisée
(login et mot de passe spécifiques
à chaque répondant), il est
possible d’utiliser ces index pour injecter
des informations personnalisées dans
le questionnaire (ex : formule d’accueil
personnalisée, champs signalétiques
pré-remplis automatiquement à
partir de la base de données, langue
du questionnaire ou devise utilisée
affectées d’office...).
Cela n’étant pas le cas dans notre
petite enquête, nous pouvons poursuivre
sans autres formalités.
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| 4. Traduction
éventuelle du questionnaire |
Il
arrive très souvent que les enquêtes
sur Internet doivent fonctionner en plusieurs
langues. Ce n’est pas le cas dans notre
exemple mais il faut signaler que NET-Survey
intègre un module spécialisé,
permettant de gérer la traduction des
questions dans n’importe quelle langue.
Le logiciel traduit lui-même les questions
et les mots qu’il a déjà
dans sa bibliothèque (langues disponibles
: français, anglais, allemand, italien
et espagnol).
Les
nouvelles questions et mots ajoutés
par l’utilisateur et qui ne sont
pas traduits automatiquement sont proposés
dans un tableau qui peut être
complété dans NET-Survey
ou exporté dans Excel pour être
traduit à l’extérieur
puis réinjecté dans le
logiciel.
Pour l’utilisateur de l’enquête,
il suffira de cliquer sur un bouton
que l’on peut placer en début
de questionnaire pour basculer dans
la langue de son choix. |
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| 5. Installation
de l'enquête sur le serveur Internet |
L’enquête est prête. Nous
allons la placer sur un site Internet pour
qu’elle puisse être accédée
par les répondants.
Les
nouvelles questions et mots ajoutés
par l’utilisateur et qui ne sont
pas traduits automatiquement sont proposés
dans un tableau qui peut être
complété dans NET-Survey
ou exporté dans Excel pour être
traduit à l’extérieur
puis réinjecté dans le
logiciel.
Pour l’utilisateur de l’enquête,
il suffira de cliquer sur un bouton
que l’on peut placer en début
de questionnaire pour basculer dans
la langue de son choix. |
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| NET-Survey
permet de le faire très facilement
avec un assistant de déploiement.
Nous devons, lors de la première
utilisation du logiciel, définir,
notre profil de déploiement.
Autrement dit, nous devons spécifier
l’adresse du site Internet sur
lequel les enquêtes doivent être
installées et préciser
une adresse ftp, un login et un mot
de passe qui nous autorisent à
copier des fichier sur ce serveur. Ayant
défini un profil sur notre poste,
il nous suffit de le sélectionner,
d’indiquer un nom
de répertoire pour installer
notre enquête
et de cliquer sur le bouton déployer. |
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Les fichiers et le programme ISAPI se copient
alors automatiquement. Au bout de quelques
secondes, l’enquête est installée
et accessible à l’adresse que
nous spécifie le logiciel.
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| 6. Sollicitation
des répondants |
Notre
enquête est installée
sur le serveur. Il faudrait
maintenant avertir les correspondants,
disons par exemple, les abonnés
du magazine.
Imaginons que nous disposions
de la base des abonnés
dans Access. NET-Survey permet
de l’importer en quelques
clics. Il sait aussi charger
des fichiers Excel, Ethnos,
Ascii... (Cf. capture 11)
Nous
pouvons maintenant associer
certains ou tous les abonnés
de la base à l’opération
d’enquête en cours
(Cf. capture 12).
Il
n’y a plus qu’à
choisir un message de sollicitation.
Nous allons choisir l’un
des modèles HTML fournis
avec NET-Survey et que nous
pouvons personnaliser en insérant
des champs de fusion en provenance
de la base (ex : code abonné,
nom, expiration - Cf capture
13).
Cliquons
pour lancer l’envoi des
mails. La balle est dans le
camp des abonnés et nous
n’avons plus qu’à
attendre les retours.
NET-Survey nous permettra en
permanence de récupérer
automatiquement les réponses
données au format natif
du logiciel de traitement d’enquêtes
ETHNOS ou dans un autre format
standard (Excel, Access...).
Il intègre également
une option de relance des correspondants
n’ayant pas encore répondu
(à condition bien sûr
que l’enquête soit
nominative). |
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