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| CHARTE DES PRATIQUES ETHIQUES
DANS LES ETUDES SUR INTERNET |
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Devant le développement
important des études en ligne, les organismes
de la profession des études se devaient d’édicter
des règles visant à garantir la qualité
scientifique des études en ligne et à
préserver les intérêts des parties
concernées (répondants et clients).
C’est ce qu’a fait Syntec Etudes Marketing
et Opinion en mettant en place une Charte des pratiques
éthiques dans les études sur Internet.
Ce code de bonne conduite s’impose aux sociétés
d’études membres de Syntec Etudes Marketing
et Opinion. Mais il sert aussi de référentiel
pour toutes les personnes, entreprises et organismes
concernés par les études sur le web.
Il faut d’abord rappeler que comme toute étude,
les études par Internet doivent être
menées en conformité avec les règles
et les principes formulés dans le Code International
CCI/ESOMAR de Pratiques Loyales en matière
d’Etudes de Marché et d’Opinion,
ainsi qu'avec les législations en vigueur,
nationales et internationales, notamment la législation
sur la protection des données personnelles.
La charte du Syntec s’appuie sur les principes
suivants :
I. Une collecte loyale
des données
1.1 Respect de la vie privée
Les sociétés d’études
s’engagent à éviter les intrusions
inutiles dans la vie privée des répondants
aux études et à respecter leur droit
à ne pas être importunés par
des contacts non souhaités.
1.2 Recrutement éthique
Les sociétés d’études
s’engagent à ne pas recourir à
des modes de recrutement non éthiques, tels
que : |
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le spamming,
ou l’envoi d’e-mails non sollicités.
Si elles utilisent des fichiers d’adresses
e-mails achetés à des fournisseurs
d’adresses, ou mis à disposition
par le client, elles doivent s’assurer
que les personnes qui en font partie ont donné
leur accord pour être recontactées,
ou peuvent raisonnablement s’attendre
à l’être (du fait de l’existence
d’une relation antérieure, par
exemple) |
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le recrutement clandestin,
via des logiciels de capture d’e-mails
ou de données personnelles à
l’insu des personnes, ou la collecte
des e-mails dans les espaces de discussion
publics (comme les newsgroups, forums…)
sans le consentement des personnes ou sous
couvert d’autres activités. |
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1.3 Volontariat
Les sociétés d'études doivent
informer les répondants que leur participation
aux études est volontaire, et qu’ils
peuvent y mettre fin à tout moment, sans
que ce refus ou ce retrait ne soit pénalisant
pour eux. Si l’interviewé en exprime
la demande, les données déjà
recueillies doivent être détruites,
et son nom supprimé des fichiers.
1.4 Anonymat
Les sociétés d'études doivent
préciser que le traitement des réponses
est fait de manière anonyme, globale, et
agrégé, sauf si l’interviewé
accepte explicitement la levée de cet anonymat.
1.5 Neutralité des
incentives
Les incentives utilisées ne doivent pas constituer
un biais pour les résultats de l’étude,
de par leur nature ou leur importance.
En règle générale, les sociétés
d’études s’engagent à ne
pas encourager la "professionnalisation"
des répondants.
1.6 Honnêteté
de la collecte
Les sociétés d'études s’engagent
à ne pas induire en erreur les répondants
sur la durée du questionnaire, le montant
des incentives, les coûts des connexions,
ou sur les véritables objectifs de l’étude.
Si une collecte "invisible" d’informations
est nécessaire, telle que la mise en place
de cookies, ou la capture des données de
navigation, l’interviewé doit en être
informé.
1.7 Protection des enfants
Si l’étude est à mener auprès
d’enfants de moins de 15 ans, l’accord
d’un adulte responsable de l’enfant doit
être obtenu avant l’interview. Les sociétés
d’études s’abstiennent d’aborder
des sujets "sensibles" auprès de
cette cible, ou de s’en servir pour obtenir
des informations sur leurs parents.
II. La transparence vis-à-vis
du public et des entreprises clientes
2.1 Sur la finalité
du recueil
Les sociétés d'études s'engagent
à ce que les données recueillies ne
soient utilisées que dans un but d'étude.
En particulier, aucune étude ne peut être
prétexte à une opération de
marketing direct.
2.2 Sur l’identité
de la société d’études
L’identité de la société
d’études doit être clairement
indiquée, ainsi que les coordonnées
d’un contact (soit nom et adresse postale,
et/ou e-mail, et/ou téléphone) permettant
aux interviewés le cas échéant
de s’informer sur l’étude ou sur
la société qui la réalise.
Si possible, un lien vers le site de la société
d’études pourra être proposé.
2.3 Sur l’usage des données
personnelles
La société d’études
doit informer les Interviewés de sa politique
concernant la protection des données personnelles.
Si possible, un lien vers sa déclaration
de protection des données personnelles doit
être proposé.
2.4 Sur la confidentialité
des réponses
Les mesures de protection et de sécurisation
des données contre tout accès par
des tiers non autorisés (sur le serveur ou
pendant le transfert des données) doivent
être clairement énoncées.
III. La rigueur scientifique
dans la réalisation de l’étude
3.1 Au niveau de la sélection
des interviewés
Dans la mesure du possible, la société
d’études utilisera une méthode
de recrutement actif (c’est elle qui choisit
les interviewés) de préférence
à un recrutement passif (les interviewés
se proposent pour répondre, comme dans les
"Click-me surveys"), pour éviter
le biais de l’auto-sélection.
3.2 Au niveau de la procédure
d’échantillonnage
La société d'études doit avoir
une définition claire de la population de
référence et avoir recours à
une méthode
d’échantillonnage scientifique, soit
par sélection aléatoire, soit par
quotas.
S’il y a recours à un access panel on-ligne,
la taille réelle du panel doit être
spécifiée (nombre de panélistes
réellement actifs, et non celui de tous les
inscrits), ainsi que la fréquence d’interrogation,
l’origine du recrutement, les mesures de maintenance
et de mise à jour des données sur
les panélistes.
3.3 Au niveau de la rédaction
du questionnaire
Il convient d'avoir recours aux moyens techniques
visant à améliorer l’ergonomie,
les filtres logiques, les contrôles de cohérence.
3.4 Au niveau du contrôle
du terrain
Pour éliminer les questionnaires "bâclés"
("click through"), il convient de détecter
les anomalies dans les taux de réponses ou
le temps de remplissage du questionnaire, vérifier
la structure de l’échantillon obtenu
par rapport à celui recherché, interdire
les participations multiples.
3.5 Au niveau des redressements
éventuels des résultats
Les sources servant de base au redressement, le
mode de calcul des coefficients de pondération,
la distribution de ces coefficients seront justifiés.
IV. L’intégrité
dans l’exploitation des résultats
4.1 Information sur les limites
éventuelles des résultats
S’il existe des réserves à l'extrapolation
des résultats (défaut de l’échantillon,
taux de réponse trop faible, couverture insuffisante
de la cible visée…), le client doit
en être informé.
Dans le cas d'études sur site, le client
doit être averti que les résultats
ne peuvent être extrapolés à
d'autres populations que celle du site.
4.2 Publication des résultats
Soit au niveau du rapport, soit dans des médias,
la publication doit fournir tous les éléments
techniques nécessaires à la bonne
interprétation des résultats : nom
de la société d’études
et/ou nom du client, objectifs, population cible,
méthode d’échantillonnage, taille
et structure de l’échantillon, date
du terrain, redressement éventuel, marges
d’erreur si l’échantillon est aléatoire.: |
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