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| AVANTAGES ET INCONVENIENTS
DES ENQUÊTES EN LIGNE |
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| Même si le problème ne se pose
plus en termes d'avantages et d'inconvénients, tant
la généralisation des enquêtes en ligne semble inéluctable,
nous avons quand même estimé utile de rappeler ci-dessous
les perspectives attendues à court terme par les
professionnels qui adoptent les enquêtes en ligne
et ce qui peut encore freiner d'autres professionnels
dans l'adoption rapide de la nouvelle technologie. |
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Les enquêtes en ligne
réduisent considérablement les coûts,
les délais et les risques d'erreurs.
Elles facilitent le recueil de données
dans des zones géographiques étendues
et ouvrent des perspectives méthodologiques
nouvelles. |
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| Réduction
des coûts |
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il
n’est plus nécessaire
de disposer d’enquêteurs
et de les former, |
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il n’est
plus nécessaire de dupliquer
les questionnaires et le matériel
d’enquête, |
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l’internet
élimine les coûts
de communications téléphoniques
ou d’affranchissement pour
contacter les répondants, |
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les hors quotas
peuvent être contrôlés
et bloqués en temps réel
à l’échelle
de toute l’enquête
(économies pour les enquêtes
où les répondants
sont rémunérés), |
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l’enquête
en ligne peut être sous-traitée
plus facilement à des prestataires
locaux ou off-shore, |
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il n’y a
plus de coût lié
à la saisie. |
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| Réduction
des délais |
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les délais
de collecte des données
sont réduits de manière
significative, |
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les délais
ne sont plus influencés
par la dispersion géographique
des répondants, |
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les délais
de saisie sont supprimés, |
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le traitement
peut s’envisager en temps
réel. |
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| Réduction
des erreurs |
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suppression des
biais liés à l’enquêteur, |
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le répondant
a tout le temps pour bien comprendre
les questions et les réponses
proposées, |
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suppression des
erreurs de saisie, |
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contrôle
en temps réel des questions
et cheminements contextuels permettant
d’éviter les erreurs. |
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| Suppression
des frontières |
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la dimension
géographique n’a plus
d’importance et les enquêtes
peuvent se dérouler à
l’échelle de plusieurs
pays, voire du monde entier, |
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le questionnaire
peut être proposé
en plusieurs langues simultanément. |
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| Nouvelles
perspectives |
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il est possible
de toucher des personnes ne pouvant
pas être contactées
facilement par les moyens traditionnels
ou aux heures habituelles, |
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il est possible
d’ajuster ou d’augmenter
l’échantillon en direct. |
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Les enquêtes en ligne
ont les mêmes faiblesses que toutes
les enquêtes auto-administrées (absence
de contact, contrôle des retours), posent
des difficultés pour le recrutement
des échantillons et impliquent une infrastructure
technologique. |
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| Absence
de contacts |
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le répondant
peut mal comprendre certaines
questions, |
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les réponses
aux questions ouvertes peuvent
être mal formulées
et donc inexploitables par la
suite. |
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| Contrôle
des retours |
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les profils des
répondants sont difficiles
à contrôler à
priori et les échantillons
obtenus ne peuvent pas toujours
être redressés valablement, |
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un même
individu peut être tenté
de répondre plusieurs fois
si cela n’est pas contrôlé. |
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| Difficulté
de recrutement |
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il ne suffit
pas de proposer une enquête
sur un site pour avoir suffisamment
de réponses. Il faut le
plus souvent acheter des panélistes
à des sociétés
spécialisées et
les solliciter par mail, |
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les panélistes
ainsi achetés peuvent n’être
motivés que par la rémunération
et répondre à l’enquête
de manière aléatoire
ou trop rapide. |
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| Biais
d'échantillonnage |
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certaines catégories
ou certaines classes d'âges
restent difficiles à atteindre
par Internet, |
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lorsque le recrutement
des répondants s’effectue
par bandeaux publicitaires sur
un site, le profil des répondants
dépend du site visité,
de la propension à cliquer
sur les propositions d’enquêtes
et de l’importance de l’exposition
aux bandeaux (visiteurs fréquents
plus exposés), |
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la réponse
volontaire à l’enquête
peut être liée à
la proximité avec la marque. |
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| Infrastructure
technologique |
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la production
et l’hébergement des
enquêtes en ligne nécessitent
de disposer d’une logistique
adaptée ou de sous-traiter
à des tiers, |
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une optimisation
des contrôles et la suppression
des biais nécessitent un
paramétrage avancé. |
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