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Enquête de satisfaction pour un hôpital

La satisfaction des patients et leur bien-être physique autant que moral sont essentiels dans le domaine médical. Nous vous donnons ci-dessous quelques exemples de questions qui vous permettront d'envisager des questionnaires de satisfaction plus complet, que vous pourrez proposer sur papier, sur internet ou encore directement sur le smartphone ou la tablette de vos clients.

Exemples de questions

Questions à poser Types possibles Eléments à évaluer Réponses proposées
Quel est votre sexe ? Question qualitative signalétique

- Masculin

- Féminin

Quel âge avez-vous ? Question numérique

- Moins de 16 ans

- Entre 16 et 25 ans

- Entre 26 et 35 ans

- Entre 36 ans et 45 ans

- Entre 46 et 55 ans

- Plus de 55 ans

Quel est votre lieu de résidence? Question qualitative signalétique

- Commune

- Ville

- Région

- Département

Durant quel trimestre avez-vous été hospitalisé? Question numérique  

- 1er trimestre

- 2e trimestre

- 3e trimestre

- 4e trimestre

Dans quel hôpital avez-vous séjourné ? Question qualitative nominale à réponse unique

- Hôpital de la Croix-Rousse

- Hôpital Edouard Herriot

Dans quel service avez-vous été hospitalisé ? Question qualitative nominale à réponse unique

- Maternité

- Chirurgie

- Hôpital de jour

A quel étage avez-vous été hospitalisé ? Question numérique

Choisissez parmi la liste Ex : 2e

Concernant le service d'accueil, quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants : Tableau de critères qualitatifs

- Service

- Efficacité

- Renseignement

- Amabilité et courtoisie

- Disponibilité

- Souriant

- Professionnalisme

- Personnel

- Très satisfait

- Satisfait

- Peu satisfait - Pas du tout satisfait

Qui vous a remis le livret d'accueil ou formulaire de pré-admission ? Question qualitative nominale à réponse unique

- Le bureau des entrées

- Le médecin ou chirurgien raitant

- L'anesthésiste

- Le secrétariat administratif

Avez-vous obtenu une chambre individuelle? Question qualitative nominale à réponse unique

- Immédiatement

- Pas tout de suite

- Jamais

Concernant la chambre, quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants : Tableau de critères qualitatifs

- Confort général

- Confort de literie

- Propreté globale

- Propreté des sanitaire

- Niveau sonore

- Température

- Fonctionnement tv

- Fonctionnement téléphone

- Calme et tranquillité

- Très satisfait

- Satisfait

- Peu satisfait - Pas du tout satisfait

Quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants concernant les services de restauration : Tableau de critères qualitatifs

- Présentation

- Qualité des plats

- Qualité des produits

- Fraicheur des produits

- Cuisson

- Diversité

- Biologique

- Sain

- Rapide

- Service

- Personnel

- Choix

- Propreté

- Temps d'attente

- Menu

- Quantité

- Heure des repas

- Agrément du plateau

- Respect du régime

- Très satisfait

- Satisfait

- Peu satisfait - Pas du tout satisfait

Quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants concernant les responsables médicaux : Tableau de critères qualitatifs

- Disponibilité

- Amabilité

- Courtoisie

- Ecoute

- Professionnalisme

- Degré d'attention

- Très satisfait

- Satisfait

- Peu satisfait - Pas du tout satisfait

Concernant les visites du praticien, quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants : Question qualitative nominale à réponse unique

- Souvent

- Rarement

- Jamais

Concernant les soins prodigué, quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants : Tableau de critères qualitatifs

- Qualité

- Information

- Efficacité

- Transparence

- Prise en charge de la douleur

- Gestion de l'anxiété

- Excellentes

- Bonnes

- Moyennes

- Mauvaises

Quelle est votre appréciation sur chacun des éléments suivants concernant les conditions d'accueil générales : Tableau de critères qualitatifs

- Lors des formalités administratives

- Dans l'unité d'hospitalisation

- Dans les autres services

- Excellentes

- Bonnes

- Moyennes

- Mauvaises

Sur une échelle de 1 à 10, recommenderiez-vous cet établissement ? Question qualitative nominale à réponse unique  

1, 2, 3 ... 9, 10


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