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Évaluez la satisfaction de vos patients |
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Pour la première
fois en France, des dispositions légales contraignent
les établissements de santé à évaluer la satisfaction
des patients dans un processus de Qualité. |
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A l'instar des entreprises et leur dynamique marketing,
le temps est venu de donner la parole non plus au "client
Roi" mais au "patient Roi". C'est en tout cas ce qui semble
se profiler au travers du processus d'accréditation de
l'ANAES, qui s'impose désormais à tous les établissements
de santé en France. |
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Ethnos vous simplifie considérablement la réalisation d'enquêtes en milieu hospitalier. La technologie d'OMR Manager est idéal pour concevoir et diffuser des questionnaire sur format papier. La scannérisation des questionnaires qui permet d'informatiser les données automatiquement est une méthode très rapide et peu coûteuse. La technologie de Pocket Capi, elle, utilise au choix les PDA, Smartphones et tablettes PC et offre un maximum de confort pour les enquêtes mobiles grâce à une interface ergonomique et une facilité d'utilisation inouïe. |
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Savez-vous
ce qu'est l'accréditation ? |
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L'accréditation,
dont l'ANAES (Agence Nationale
d'Accréditation et d'Evaluation
en Santé) a la responsabilité,
est une procédure d'évaluation
externe à un établissement de
santé, effectuée par des professionnels
indépendants. Elle vise à assurer
la sécurité et la qualité des
soins donnés au malade et à promouvoir
une politique de développement
continu de la qualité au sein
des établissements de santé. L'accréditation
s'impose aujourd'hui à tous les
établissements de santé publics
et privés. Elle s'inscrit dans
une logique de progrès d'un établissement
de santé et accorde une place
centrale au patient, à son parcours,
à la coordination des soins qui
lui sont apportés, à sa satisfaction.
Elle correspond à 6 objectifs
principaux : |
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L'appréciation
de la qualité et de la sécurité
des soins, |
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L'appréciation
de la capacité de l'établissement
à améliorer de façon continue
la qualité des soins et
la prise en charge globale
du patient, |
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La
formulation de recommandations
explicites, |
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L'implication
des professionnels à tous
les stades de la démarche
qualité, |
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La
reconnaissance externe de
la qualité des soins dans
les établissements de santé, |
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L'amélioration
continue de la confiance
du public. |
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La
procédure d'accréditation requiert
de chaque établissement une auto-évaluation
avec transmission des résultats
à l'ANAES. C'est cette étape qui
se traduit principalement par
la mise en place de Baromètres
et d'enquêtes de Satisfaction
auprès des patients et qui concerne
toutes les structures (services,
départements...) et activités.
C'est pourquoi on peut rapprocher
cette démarche de celles menées
par de nombreuses entreprises
et administrations, l'objectif
étant d'apporter une totale satisfaction
au patient, qui se retrouve ainsi
au centre du processus de qualité
et d'amélioration.
La problématique des enquêtes
en milieu hospitalier est bien
cadrée : il faut distribuer ou
faire remplir en face à face des
questionnaires papier, les récupérer,
les saisir et sortir à fréquence
régulière des résultats à jour. |
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Vous
recherchez une solution pour quel type d'application
? |
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