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Enquête en milieu hospitalier

ENQUETE EN MILIEU HOSPITALIER

Pour la première fois en France, des dispositions légales contraignent les établissements de santé à évaluer la satisfaction des patients dans un processus de Qualité.
A l'instar des entreprises et leur dynamique marketing, le temps est venu de donner la parole non plus au "client Roi" mais au "patient Roi". C'est en tout cas ce qui semble se profiler au travers du processus d'accréditation de l'ANAES, qui s'impose désormais à tous les établissements de santé en France.

Soyez autonomes avec notre logiciel Ethnos

Notre logiciel Ethnos équipe déjà les plus grandes entreprises de France et d'Europe, et permet tous les jours, à des milliers de responsables des fonctions Marketing, Etudes, Qualité ou Communication et Ressources Humaines de :

Automatisez la saisie des questionnaires avec OMR Manager

Ne saisissez plus des questionnaires patients à la main. Notre logiciel OMR Manager permet de mettre en page et d'imprimer des questionnaires qui pourront être lus automatiquement sur des lecteurs optiques ou des scanners.

	créer facilement leurs questionnaires d'évaluation de la satisfaction des patients
	les diffuser rapidement, sur papier ou par messagerie électronique
	récupérer les réponses des collaborateurs et de les consolider sans efforts
	les analyser et d'en extraire les éléments pertinents pour agir concrètement et améliorer l'efficacité de l'entreprise

Bénéficiez, autour d'Ethnos, des technologies les plus avancées pour collecter
et analyser vos données.

Ethnos seul vous permet déjà d'être complètement autonome dans la création, la saisie et le traitement de vos enquêtes.

Selon le contexte de votre établissement, vous pouvez vouloir réaliser votre enquête sur des supports particuliers : messagerie interne, boîtiers interactifs...

Pour vous, Soft Concept propose la gamme la plus complète jamais conçue d'outils et de technologies d'acquisition des données. Découvrez ci-dessous les produits les plus adaptés à votre cas.

Quel outil pour quelle utilisation ?

Création du questionnaire

Composition des questionnaires

Gestion d'une bibliothèque de questions ou de questionnaires

Mise en page

Collecte de réponses

Sur support papier "classique"

Sur disquettes

Sur support papier pour "saisie automatique"

Sur Pocket PC

Production et exploitation des résultats

Calcul et représentation graphique des résultats

Production automatique de rapports périodiques

Utilisation d'analyses statistiques avancées

Ne vous occupez de rien
avec notre service bureau

Si vous désirez sous-traiter la gestion logistique des enquêtes, tout en conservant la gestion dans l'établissement de la passation et de la distribution des questionnaires.vous pouvez faire appel à nous.

Vous souhaitez une intervention rapide, sans avoir à vous équiper et à former vos équipes ?

Notre département "Service Bureau" vous propose des prestations sur mesure, qui vous permettront de ne réaliser en interne que ce que vous maîtrisez ou qui vous intéresse, et de nous laisser faire tout le reste.

Après cette première expérience, vous pourrez éventuellement internaliser, en toute connaissance de cause, une partie ou la totalité des opérations, en bénéficiant du transfert de compétences que nous vous proposons.

Nos prestations

	Préparation du questionnaire papier ou électronique
	Expédition par courrier ou par messagerie électronique
	Gestion des retours et des relances éventuelles
	Saisie manuelle ou automatisée des réponses parvenues sur papier
	Traitements, analyse statistique des données et production du rapport
	Fourniture de fichiers sous différents formats (Dbase, Excel, Paradox, Word...)

Qu'est ce que l'accréditation ?

L'accréditation, dont l'ANAES (Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé) a la responsabilité, est une procédure d'évaluation externe à un établissement de santé, effectuée par des professionnels indépendants. Elle vise à assurer la sécurité et la qualité des soins donnés au malade et à promouvoir une politique de développement continu de la qualité au sein des établissements de santé. L'accréditation s'impose aujourd'hui à tous les établissements de santé publics et privés. Elle s'inscrit dans une logique de progrès d'un établissement de santé et accorde une place centrale au patient, à son parcours, à la coordination des soins qui lui sont apportés, à sa satisfaction. Elle correspond à 6 objectifs principaux :

	L'appréciation de la qualité et de la sécurité des soins,
	L'appréciation de la capacité de l'établissement à améliorer de façon continue la qualité des soins et la prise en charge globale du patient,
	La formulation de recommandations explicites,
	L'implication des professionnels à tous les stades de la démarche qualité,
	La reconnaissance externe de la qualité des soins dans les établissements de santé,
	L'amélioration continue de la confiance du public.

La procédure d'accréditation requiert de chaque établissement une auto-évaluation avec transmission des résultats à l'ANAES. C'est cette étape qui se traduit principalement par la mise en place de Baromètres et d'enquêtes de Satisfaction auprès des patients et qui concerne toutes les structures (services, départements...) et activités. C'est pourquoi on peut rapprocher cette démarche de celles menées par de nombreuses entreprises et administrations, l'objectif étant d'apporter une totale satisfaction au patient, qui se retrouve ainsi au centre du processus de qualité et d'amélioration.
La problématique des enquêtes en milieu hospitalier est bien cadrée : il faut distribuer ou faire remplir en face à face des questionnaires papier, les récupérer, les saisir et sortir à fréquence régulière des résultats à jour.