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| LIENS
DIRECTS POUR NET SURVEY |
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| LIVRE
BLANC "Enquêter sur internet et
intranet" |
| Une approche
méthodologique spécifique |
| Si l'Internet a l'avantage
de la rapidité et du coût, il impose également
trois contraintes majeures au chargé d'études
: la représentativité des échantillons de
répondants, la nécessité de promouvoir son
étude pour obtenir un nombre suffisant de
réponses et l'ergonomie du questionnaire. |
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| LA
PRÉSENTATION ET LA NAVIGATION |
Quelle que soit la cible
et les objectifs d'une étude, on ne peut ignorer
que l'Internet est un univers où les utilisateurs
ont pris l'habitude d'une consultation instinctive,
très rapide et très conviviale.
Le format de l'écran d'un ordinateur impose
des contraintes sur la longueur du questionnaire
plus sévères que pour une enquête traditionnelle.
Il est en effet assez fastidieux de lire un
texte HTML qui nécessite plus de 2 défilements
verticaux. Idéalement, une étude par Internet
doit comporter de 25 à 35 questions maximum,
et durer de 10 à 15 minutes.
Il faut donc savoir limiter ses ambitions,
et se focaliser sur des objectifs précis.
Pour rendre le questionnaire le plus attractif
possible, la présentation devra être soignée,
avec en particulier des titres de chapitre
clairs ou bien encore des choix par listes
déroulantes.
Mais le point le plus fondamental est sans
doute la navigation entre les questions. Cette
fonction, proposée par certains logiciels
d'enquête comme Net Survey, permet de définir
un cheminement personnalisé pour chaque répondant,
en fonction de ses réponses à certaines questions-clé.
Par exemple, une question "filtre" sur la
nature des prestations expérimentées par le
répondant permettra de ne lui afficher que
les questions correspondant aux prestations
qu'il connaît. Plus les branchements seront
pertinents, plus l'attention de l'internaute
sera maintenue à son plus haut niveau, et
plus la durée du questionnaire sera réduite,
et la pertinence des résultats augmentée. |
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