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Livre Blanc "Enquêter
sur Internet et Intranet" |
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| LIENS
DIRECTS POUR NET SURVEY |
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| LIVRE
BLANC "Enquêter sur internet et
intranet" |
| Application
à l'intranet : une enquête interne dans une
grande entreprise |
L'Intranet permet l'échange
et la diffusion en interne des données de
l'entreprise avec les mêmes technologies que
celles du Web (HTML, navigateurs...). Ces
technologies ont d'ailleurs été étendues et
enrichies pour permettre de répondre aux besoins
spécifiques d'une utilisation dans un cadre
interne à une organisation (protocoles d'échange
et de coordination, couches d'accès sécurisé
aux bases de données...).
Certains grands comptes ont d'ailleurs placé
l'architecture communicante issue du Web au
cour de leur système d'information, en mettant
en ouvre des applications de travail en groupe
et d'échanges à travers les interfaces banalisées
et universelles que constituent les navigateurs.
Les avantages ainsi recherchés sont les coûts
faibles, la facilité de déploiement et l'interopérabilité
(liée au caractère standard des outils utilisés
et à l'indépendance par rapport aux systèmes
d'exploitation). Dans ce cadre, il est devenu
très facile de faire remonter des informations
structurées dans les domaines des ressources
humaines, de la formation, du suivi de projets...
On peut désormais interroger facilement des
collaborateurs sur leurs opinions, leur niveau
de satisfaction concernant un projet ou bien
leur faire remplir des fiches de suivi permettant
d'établir des statistiques d'activité, d'incidents,
etc... |
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| CONCEPTION
ET DIFFUSION DU QUESTIONNAIRE |
Concrètement, la mise en
place d'une telle enquête repose sur les mêmes
principes décrits dans les pages précédentes,
même si elle est plus simple puisque l'on
connaît la population à interroger et son
équipement. Le formulaire peut être construit
avec un logiciel comme Net Survey, puis placé
sur le serveur Intranet ou envoyé directement
par mail aux correspondants. Il est à noter
que le déploiement de l'enquête ne prend ainsi
que quelques minutes alors que les procédés
classiques d'envoi de questionnaires sur papier
nécessiteraient des délais et des efforts
importants.
Notons également que lorsque le formulaire
est placé sur l'intranet, il est possible
de lui donner, avant son déploiement, une
forme respectant la charte graphique de l'entreprise.
Même si les outils de conception spécialisés
comme Net Survey permettent des présentations
élaborées, certains utilisateurs peuvent préférer
utiliser pour cela des logiciels de mise en
page comme FrontPage. Le formulaire peut donc
être chargé dans ce type d'outils et retravaillé
au niveau de la mise en forme, à condition
de ne pas toucher aux noms des champs définis. |
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| GESTION
DES RETOURS |
C'est là que réside l'un
des intérêts majeurs de l'utilisation de l'Intranet.
En effet, alors que les procédés d'enquêtes
sur papier nécessitent une gestion importante
des retours et un processus fastidieux de
saisie, les réponses d'une enquête par Intranet
arrivent directement dans la boîte de réception
de l'expéditeur et sont décodées et consolidées
pour permettre un traitement statistique.
On peut donc facilement suivre les retours,
relancer les correspondants n'ayant pas répondu
(dans le cadre d'une enquête nominative) et
traiter à tout moment les retours.
Il est conseillé, lorsqu'un utilisateur ou
un service émet des enquêtes fréquentes, de
réserver un compte e-mail à la réception des
réponses de chaque opération, en vue d'éviter
leur mélange avec les messages habituels (il
serait difficile de voir un message urgent
dans une liste de plusieurs centaines de réponses
à l'enquête). |
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| ANALYSE
DES RÉPONSES |
L'analyse peut se faire en
fin de processus ou être prévue pour s'effectuer
en temps réel sur les données arrivées. Pour
cela, on peut définir par exemple des rapports
standardisés qui se calculent puis sont publiés
automatiquement sur l'Intranet, ce qui permet
à des utilisateurs autorisés de suivre en
permanence l'évolution des résultats.
Ainsi, avec ETHNOS, il est possible de demander
le calcul à intervalles réguliers du plan
de tri et le rafraîchissement du rapport.
Ce document peut également être exporté à
chaque mise à jour, dans un format compatible
à une publication avec les outils habituels
(Adobe Acrobat, Gif, Jpeg...). |
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