Nouvelles technologies d'enquêtes par questionnaires et de reporting

Service fonctionnant du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 18h

Accueil

Aide en ligne

Enquête de satisfaction des clients

ENQUETE DE SATISFACTION DES CLIENTS

Vos clients sont-ils satisfaits ? Des clients contents ont tendance à acheter plus de produits et de services et à vous recommander dans leur entourage. Ils vous aideront à mener une politique d'amélioration continue et donc à vous positionner et à rester parmi les meilleurs.

Comment mesurer cette satisfaction ?

Il vous faut demander à vos clients leur opinion de votre entreprise, de la qualité de vos services, de votre communication. Pourquoi achètent-t-ils vos produits ? Quels sont les points sur lesquels vous pourriez agir afin de les satisfaire encore plus ?

Les produits de Soft Concept permettent déjà à des milliers d'utilisateurs en France et dans le monde, de collecter et d'analyser facilement les besoins, attentes et opinions de leurs clients.
Si votre besoin est ponctuel ou que vous ne souhaitez pas vous équiper en interne pour réaliser vos enquêtes, Soft Concept vous propose également une gamme de services adaptés, pour réaliser tout ou partie de vos enquêtes.

Soyez autonomes avec notre logiciel Ethnos

Notre logiciel Ethnos équipe déjà les plus grandes entreprises de France et d'Europe, et permet tous les jours, à des milliers de responsables des fonctions Marketing, Etudes, Qualité ou Communication de :

Laissez STAT'Mania identifier automatiquement l'importance de chaque item de satisfaction

STAT'Mania, le module d'analyses statistiques avancées d'Ethnos, intègre une méthode unique pour calculer automatiquement l'importance de chaque critère dans la satisfaction globale de vos clients.

	créer facilement des questionnaires d'évaluation de satisfaction
	les diffuser rapidement, sur papier ou par messagerie électronique à vos clients, prospects, etc.
	récupérer les réponses et les consolider sans effort
	les analyser et en extraire les éléments pertinents pour agir concrètement et améliorer la qualité de vos produits et services et l'efficacité de votre entreprise

Bénéficiez, autour d'Ethnos, des technologies les plus avancées pour collecter et analyser vos données.

Ethnos seul vous permet déjà d'être complètement autonome dans la création, la saisie et le traitement de vos enquêtes.

Selon le contexte de votre entreprise, vous pouvez vouloir réaliser votre enquête sur des supports particuliers : messagerie interne, boîtiers interactifs...

Pour vous, Soft Concept propose la gamme la plus complète jamais conçue d'outils et de technologies d'acquisition des données. Découvrez ci-dessous les produits les plus adaptés à votre cas.

Quel outil pour quelle utilisation ?

Création du questionnaire

Gestion d'une bibliothèque de questions ou de questionnaires

Mise en page automatique

Collecte de réponses

Sur support papier "classique"

Sur disquettes

Sur support papier pour "saisie automatique"

Sur internet ou intranet

Production et exploitation des résultats

Calcul et représentation graphique des résultats

Production automatique de rapports périodiques

Utilisation d'analyses statistiques avancées

Accès dynamique aux résultats sur internet ou intranet

Ne vous occupez de rien avec notre service bureau

Vous devez faire une enquête de satisfaction pour la première fois ou de manière très ponctuelle ?

Vous souhaitez une intervention rapide, sans avoir à vous équiper et à former vos équipes ?

Notre département "Service Bureau" vous propose des prestations sur mesure, qui vous permettront de ne réaliser en interne que ce que vous maîtrisez ou qui vous intéresse, et de nous laisser faire tout le reste.

Après cette première expérience, vous pourrez éventuellement internaliser, en toute connaissance de cause, une partie ou la totalité des opérations, en bénéficiant du transfert de compétences que nous vous proposons.

Nos prestations

	Préparation du questionnaire papier ou électronique
	Expédition par courrier ou par messagerie électronique
	Gestion des retours et des relances éventuelles
	Saisie manuelle ou automatisée des réponses parvenues sur papier
	Traitements, analyse statistique des données et production du rapport
	Fourniture de fichiers sous différents formats (Dbase, Excel, Paradox, Word...)

Ressources dédiées

Article en ligne : les enquêtes de satisfaction clients