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LIVRE BLANC : "REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE CELLULE CATI"

L'évolution en sens inverse du coût de l'interview téléphonique d'une part et de l'enquête en face-à-face d'autre part incite la plupart des instituts et des annonceurs à examiner la possibilité de mettre en place une cellule CATI intégrée.
Sommaire
Introduction - "Les enjeux du CATI dans le marketing"
P1 - "La structure d'une cellule CATI" - Le plateau d'appel réseau
P2 - "La structure d'une cellule CATI" (suite) - Le poste serveur
P3 - "La structure d'une cellule CATI" (suite) - Les postes de saisie
P4 - "La structure d'une cellule CATI" (suite) - Le serveur
P5 - "La structure d'une cellule CATI" (suite) - La supervision
P6 - "La structure d'une cellule CATI" (suite) - Scénarios d'appels et analyses des résultats
P7 - "Bien comprendre l'intégration Téléphone-Informatique" - Composition manuelle
P8 - "Bien comprendre l'intégration Téléphone-Informatique" - Composition automatisée en locale
P9 - "Bien comprendre l'intégration Téléphone-Informatique" - A la demande du téléacteur
P10 - "Bien comprendre l'intégration Téléphone-Informatique" - Call-centers
P11 - "Projet de mise en place d'une cellule CATI" - Projet technologique et marketing
P12 - "Projet de mise en place d'une cellule CATI" - Gestion des ressources humaines
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REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE CELLULE CATI
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