| |
|
|
| |
REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI |
|
| |
|
|
| |
Bien comprendre l'intégration téléphonie-informatique |
|
| |
La mise en place d'une cellule CATI nécessite une évaluation consciencieuse des besoins en matière de couplage du téléphone et de l'ordinateur. Les différents niveaux d'intégration possibles sont la composition manuelle, la composition automatisée en local et la composition centralisée. |
|
| |
Composition manuelle |
|
| |
Le niveau zéro de l'intégration correspond à la pratique du CATI avec une composition manuelle des numéros de téléphone. Dans ce cas de figure, le logiciel d'enquête CATI affiche à l'écran le numéro à composer (ex : "Composer le 04.78.54.64.00"). Le téléacteur compose le numéro sur son poste téléphonique et parle ensuite dans le combiné ou dans un casque relié au téléphone. Le temps de communication calculé par le logiciel CATI est alors mesuré à partir du moment où le téléacteur appuie sur une touche de son clavier d'ordinateur pour indiquer que la communication vient de démarrer.
La fin de la mesure correspond à la validation de la dernière réponse du questionnaire qui doit correspondre à la fin de l'entretien téléphonique. Bien entendu, un temps de latence de quelques secondes ou fractions de secondes peut intervenir, dans un sens ou dans un autre. Ce temps est souvent globalement négligeable. |
|
| |
|
|
| |
|
|
| |
|
|
