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Livre Blanc "Réussir
la mise en place d'une cellule CATI" |
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| LIENS
DIRECTS POUR CATIOPEE |
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LIVRE
BLANC : "REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI" |
Bien comprendre l'intégration
Téléphone-Informatique |
| Lorsque l'on envisage la
mise en place d'une cellule CATI, il est important
de bien évaluer ses besoins en matière de
couplage du téléphone et de l'ordinateur.
Les différents niveaux d'intégration possibles
sont la composition manuelle, la composition
automatisée en local et la composition centralisée. |
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| COMPOSITION
MANUELLE |
Le niveau zéro de l'intégration
correspond à la pratique du CATI avec une
composit ion manuelle des numéros de téléphone.
Il s'agit d'ailleurs du mode de travail le
plus répandu actuellement. Dans ce cas de
figure, le logiciel d'enquête CATI affiche
à l'écran le numéro à composer (ex : "Composer
le 04.78.54.64.00").
Le téléacteur compose le numéro sur son poste
téléphonique et parle ensuite dans le combiné
ou dans un casque relié au téléphone. Le temps
de communication calculé par le logiciel CATI
est alors mesuré à partir du moment où le
téléacteur appuie sur une touche de son clavier
d'ordinateur pour indiquer que la communication
vient de démarrer.
La fin de la mesure correspond à la validation
de la dernière réponse du questionnaire qui
doit correspondre à la fin de l'entretien
téléphonique. Bien entendu, un temps de latence
de quelques secondes ou fractions de secondes
peut intervenir, dans un sens ou dans un autre.
Ce temps est souvent globalement négligeable. |
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