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REUSSIR LA MISE EN PLACE D'UNE
CELLULE CATI |
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La structure d'une cellule CATI |
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La supervision |
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Dans le cadre d'un plateau d'appels CATI, la supervision correspond par définition à la visualisation et l'écoute à distance de ce qui se produit sur un poste d'appel. C’est une démarche totalement intrinsèque à la politique de l’entreprise qui définit l’importance du contrôle de ses effectifs.. Cette opinion dépend du niveau d'encadrement et de confiance accordé aux télé-enquêteurs mais aussi au degré d'exigence en termes de qualité. Son utilisation est donc lié aux méthodes de management. La solution la plus fiable et la plus économique pour visualiser à distance ce qui se passe sur un poste donné est d'utiliser un logiciel de supervision standard (par exemple Real VNC, Teamviewer ou tout simplement le programme de bureau à distance de Windows.), qui vont jusqu'à la prise de contrôle d'un PC, en réseau local ou à distance. Concernant l'écoute, les réseaux informatiques actuels (Ethernet), ont par nature un seul objectif : assurer le transfert parfait des données. En cas d'incident (collision), les données sont renvoyées autant de fois qu'il est nécessaire. Ces collisions, qui sont fréquentes, font que le transfert du son n'est pas bien synchronisé sur la plupart des réseaux actuels. A défaut de solutions de type ATM (voix/données) plus coûteuses et en cours de stabilisation, le contrôle des conversations doit se faire par un système autonome ou via le PABX. |
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